智能锁作为科技革命与信息时代的产物,是智能安防的重要手段,也被视为智能家居的入口“候选人”之一。从电子锁到智能锁,中国锁业激荡三十年,市场发展进入成熟期。本文将回顾智能锁行业发展史,探讨当下智能锁品牌的突围之路。
第一阶段:国产突围
1990年前后,国内智能锁行业开始初期探索,得益于改革开放红利,国外先进产品、技术逐渐进入国内,行业迈出发展第一步。 以力维(1989年)、第吉尔(1990年)、爱迪尔(1991年)、必达(1992年)、科裕(1993年)等为代表的第一批先行者,开始涉及电子锁的生产和研发。这一阶段,因基础较差、无核心技术,中国锁企只能采取从外国进口或模仿的方式发展。
2000年5月,北京凯特曼科贸有限公司成立,2001年8月,上海易保电子有限公司成立,主推盖特曼Gateman智能锁,标志着国外智能锁品牌开始进入国内市场(2008年与亚萨合莱合并)。
同期,金指码推出中国第一款家用指纹锁831,并于2005年推出第一款一握开智能锁881。中外混战自此打响,我国的电子锁工程市场稳步上升,大部分锁企开始走上了自主研发之路。
这一时期,中国智能锁行业高端市场被三星、松下、耶鲁等外资品牌占据。凭借外资背景、资源优势和在中国市场积累的品牌好感度,外资品牌获客成本极低,成为购买智能锁时的首选。
相较而言,中国智能锁品牌起步晚,核心技术研发也相对落后,要从已经占据消费者心智的洋品牌手中抢夺份额并不容易。对国产品牌来说,这一阶段的“突围之路”主要是提高自身竞争力,加强国产品牌建设。
历经近10年的发展,中国锁业涌现了一批从产品技术、品牌建设、客户服务等多方面进行创新引领的优秀国产品牌。外资品牌逐渐跌落神坛,以凯迪仕、好太太、德施曼、亚太天能为代表的国产品牌占据一席之地。
第二阶段:野蛮生长,千锁大战
自2014年起,智能锁市场爆发,企业数量呈井喷式增长。企查查数据显示,截至2020年,智能门锁相关企业增长的数量分别为646家、1364家、1421家、772家。中国制锁信息中心数据显示,国内智能门锁企业的数量超过3000家。
这一发展阶段,智能锁市场鱼龙混杂,企业野蛮生长,“价格战”“促销战”交织,除传统锁具品牌、新兴互联网和家电品牌意外,不知名小品牌或杂牌锁企数量庞大。大量品牌的出现让市场变得复杂,激烈的竞争在拉低产品售价的同时,也极易产生“劣币”效应。
通过电商平台不难发现,市面上的智能锁价格参差不齐,低价品牌屡见不鲜。部分企业借助消费者认知差、渠道属性(某些主打低价产品平台)等方式,不断推出超低价产品。然而,所谓的低价并非想象中的“物美价廉”,而是以牺牲产品品质为代价一味追求价格优势,最终造成“便宜没好货”的市场局面。根据许多经销商亲身经历和研究组收集的反馈数据来看,绝大部分低价都建立在减配、不合格、不合规的基础之上,售后服务更是处于缺位状态,故障无人上门。
低价竞争的后果显而易见,其一是拉高行业的产品售后率,打击消费者信心;其二是破坏行业生态,小微企业失去抗风险能力,受大环境影响明显。
经过疫情的洗礼之后,智能锁行业集中度提升,市场洗牌加速。不少企业纷纷倒在了激烈竞争中,因资金流、质量隐忧、服务落后等原因遗憾离场。再加上小米、华为等互联网巨头奋起直追,智能锁市场已然进入到“群雄割据”的局面。
据统计,从2018年起,我国智能锁企业数量开始下滑,截至 2020 年我国智能锁生产企业约为 1500 家,较 2018 年高峰值减少500 家,这意味着有25%的智能锁企业在竞争中退出市场或被其他企业整合。
第三阶段:洗牌加速,以质求存
一批批企业倒下,一批批企业突围,企业数量的变化并不意味着行业发展停滞。数据显示,2021年中国智能门锁市场销售量达到1695万台,较2020年增长5.94%,预计2022年全渠道销量1750万台。其中,2022年上半年家用智能门锁线上销量246.6万套,同比增长18.4%,全年预计或超570万套,同比增长24.5%。
随着存量房翻新及局部改造需求的爆发,加之家居行业数智化、高端化、品质化的发展趋势影响下,智能锁行业未来仍有广阔的发展前景和空间。
根据洛图科技(RUNTO)最新数据报告,2022年第三季度国内智能锁线上市场均价为1230元,比去年同期低了75元,比第二季度低了88元。
智能锁市场竞争已进入白热化阶段,价格战不再是企业竞争突围的核心。供需趋于平衡,主流品牌智能锁价格下探,这意味着未来竞争主场将是消费者体验。站在消费者视角,对品牌最直观的感受就是品质。品质是品牌的生命,也是企业的核心竞争力。
相较传统门锁而言,智能锁的核心优势在于安全性、便捷性与智能性。安全性永远是首位,因此产品品质仍是影响消费者决策的主要因素。其中锁芯防撬是最为重要的,其次密码解锁的安全性、WiFi或蓝牙连接的稳定性等,确保产品在使用时不会出现各种故障导致无法开锁。中低端产品满足性能要求,高端产品追求智能体验,满足不同消费层级的需求。
“卷价格”并非长久之计,“卷科技”“拼服务”才是制胜关键。品质指的不仅是产品,同样还包括服务。市场调研数据显示,服务因素是中国智能锁消费者选购产品关注点TOP5。
在疫情的影响之下,智能锁销售开始转战线上。随着消费者跨度及销售版图扩大,任何规模的企业都难以构建覆盖全国的服务网络。而售后服务的有无直接影响消费者购买决策,免费上门安装及调试、售后故障检测、退换无忧等服务都是智能锁用户考虑的重要因素。售后服务的缺失或处理不当,一方面会影响销售范围、盈利空间,另一方面极易造成品牌口碑的流失。
因此,对智能锁企业而言,构建一个健全、完善的数字化服务体系是非常有必要的。凯迪仕、德施曼、亚太天能等头部品牌,选择与专业家居服务平台万师傅合作,借助平台强大的服务资源与覆盖能力,保障品牌售后半径,实现服务实时交付,提升消费者体验。
依托于万师傅平台,任何规模的企业都能享受品牌专属的一站式售后服务解决方案,在降低售后成本的同时,保障服务响应速度与服务品质。消费者在购买智能锁产品后,将享受由万师傅提供的配送上门、免费安装、质保无忧等服务,实现“所买即所得”。
据了解,万师傅平台注册师傅超200万,触达全国3267个城镇,累计服务数百万企业用户和1400万家庭用户,累计服务8000万次,让全国消费者能够享受到品质、高效、有温度的家居服务。
结语
在智能锁行业加速洗牌的今天,头部品牌集中度、稳定度将进一步提升,特别是在线上电商头部效应的影响下,市场和消费者对品牌的敏感度将持续增强。消费升级是市场发展的必然趋势,也将成为未来经济发展的主要动力。因此,智能锁企业只有明确品牌定位,坚持“软硬实力”双驱动,提升服务品质,才能在赛道中突围,制胜市场。
