10月20日晚8点，天猫双十一大促正式开卖，在第一个小时内，苹果、源氏木语、珀莱雅、斐乐、欧莱雅、lululemon等80个品牌成交破亿元，30516个品牌成交翻倍，均超去年开卖首日，18919个品牌首小时成交即超过去年全天。
双十一已然从大促节点演变成人们的“生活习惯”。
一、大促叠加国补，消费需求集中释放
今年以来，家居行业“以旧换新”热度持续高涨，国家和地方政府持续上线补贴政策，不仅降低了消费者的换新成本，也极大地激发了市场的消费热情。随着产业数字化转型的加快，线上渠道已成为家居销售的新增长点。
家居家电产品具有非标、大件、易损等特征，运输难度大，交付周期长，因此，“最后一公里”落地交付显得极为重要。
尤其是在消费需求集中释放的旺季，送货上门并安装是消费者感知最直观、最深刻的环节，服务时效和服务质量将直接影响品牌的成交额及口碑。
二、家居企业如何承压？
大促开启之初，最先释放的往往是用户优先加购、只待大促降价的购买需求。这部分用户更注重网购商品的即得性。因此，服务时效直接影响用户的消费体验。
以宜家、慕思、林氏家居、源氏木语、四季沐歌、志邦家居为代表的头部企业，纷纷通过“品牌+万师傅”服务模式应对持续井喷的服务需求，保障商品实时交付，优化用户购物体验。
公开资料显示，截至2025年7月，万师傅入驻师傅已超400万，服务范围覆盖全国99.8%城镇区县，累计服务超1.8亿次。按七普数据测算，相当于服务全国超1/3家庭。
据了解，以2024年GMV计，万师傅系家居安装维修平台全国规模第一及市场占有率第一。其打通抖音、拼多多等电商购物平台，一键实现系统对接，订单实时导入后台，任何规模的家居电商企业得以通过万师傅平台批量下单安装、送货上门并安装、返货换货、以旧换新等服务，实现商品高效落地。
借助万师傅平台，任何规模的家居电商能够找到最合适的交付解决方案，构建覆盖全国的健全服务体系，一键下单，1分钟内3个报价，2小时内预约上门，平均服务时长约为31.7h。极致服务时效，助力家居企业高效交付、抢跑市场，全程保障消费者体验。
值得一提的是，为满足紧急安装需求，万师傅于业内首创“当日装”服务，最快实现“1秒响应，13分钟上门”，一小时内完成服务。
三、价格与服务两手抓
在电商平台促销常态化的背景下，消费者的关注点发生显著变化，从只看低价到关注综合性价比和综合服务体验。
公开调研结果显示，五成消费者注重价格和促销力度，44%看重平台的正品保证，34%看重产品力+价格力+服务力的综合购物体验。
在消费态度和消费方式上，48%用户“追求极致性价比”。其中极致性价比并非价格便宜的超出预期或全网最低价，而是综合体验好，指的是除价格以外，综合品牌、质量、物流、增值服务等多个因素，令用户愉快、舒心的消费体验。
为确保服务质量，万师傅制定严格的审核机制与晋升机制，通过定期培训强化师傅技能，持续提升服务品质。
与此同时，万师傅推出“以旧换新”配套售后服务，涵盖家具、家电、厨卫、灯具、晾晒、智能家居、全屋定制等全品类，任何规模的企业可选择万师傅承接送货上门、拆旧、搬运、换货等全流程服务，一站式解决用户换新需求。
双十一期间，平台通过专项师傅培训与直播教学，提升沟通效率与排单能力，确保爆单期服务品质不降。
家居行业发展至今，买卖双方仍存在严重的信任问题，互联网平台作为安全、公开、透明的交易场所，为双方提供担保交易，通过精准匹配提高市场资源效率，依托商业保险全程保障安全，切实消解信息差，逐步打破隔阂，建立信任。
