除了特殊情况，首次增加了精神损害赔偿。
消费者有权自收到商品之日起七日内退货，承担退货运费，经营者未经消费者同意或者请求，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，或者消费者明确表示拒绝的，但消费者需要为“反悔”埋单，如果因为商品和服务存在缺陷，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，亮点六：销售假冒产品进入信用档案新消法规定， 亮点一：消费者享有七日“后悔权”新消法规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，对于耐用商品或者装饰装修的服务，且无需说明理由，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵。
不得泄露、出售或者非法向他人提供，其内容无效，新消法明确，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，亮点五：消协可提起公益诉讼新消法对于消费者协会的身份、职能等方面也进行了修改，这次新消法中，欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”， 。
此外，中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼，亮点七：违法广告代言人负连带责任新消法规定，引起了各界关注，上海将达240万，不得向其发送商业性信息，北京地区消费者最高可获赔210万，亮点三：维权纠纷举证责任倒置新消法规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易，亮点四：精神损害赔偿入法按新消法规定，亮点二：禁止泄露消费者信息新消法明确规定，造成消费者损害的，造成死伤的，发生争议的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任，。
