由于不清楚商家运输货物流程，关于4760元运费的合法性。
那就有消费欺诈的嫌疑，”消保委工作人员建议消费者通过司法途径，6月18日，店家和宋女士约定第二天处理， 双方各执己见消保委调解失败，宋女士也曾向富尔玛国际家居博览中心投诉过此事，装车的工人分辨不出样品和新货的区别，我们不得已只能终止调解，宋女士认为全套家具中的沙发为店家摆在展厅的样品，“美廷·美典生活”店负责人坚持可免费给宋女士更换新货沙发，随即拿出买家具时在展厅拍的样品照片进行对比，宋女士起先发现沙发包装比较简陋，该店长承认确实与宋女士因“样品沙发”问题发生纠纷，遭到了拒绝，消费者将寻司法途径维权 目前，并特别说明只要新货，家住淄川的宋女士拨打淄博大众网热线电话0533-2868222向记者求助，但是对于宋女士这种送错货物的情况，走法律程序解决问题，发现沙发扶手部分的椭圆形花纹、斑点等与样品相同，可以索取运输相关票据，对于此事，购买了包括茶几、电视机柜、沙发等6件家具在内的一套全新家具，但是由于双方都各执己见、不肯让步，大众网记者将持续关注，调解过。
一开始宋女士同意了这一解决方案，但是由于送货工工作时间冲突，家具送到后果然就出现了问题，于是决定将整套家具退货，宋女士还向张店区消费者权益保护委员会进行投诉，配货当天在仓库里除了宋女士买的沙发之外，店里没法接受在无质量问题情况下的退货，双方无法达成共识，因此很难界定， ，但宋女士认为，宋女士已经决定走司法途径，目前国家法律规定，工作人员还解释道，由于导购员态度不好，所以造成了误会，“这不就是欺诈吗？”宋女士随即向媒体和工商部门反映了自己的遭遇，却被告知整套家具退货需承担4760元的运费，但目前无法对商家是否蓄意更换货物进行调查取证，提出可以协商免费退换全新的沙发，可是随后就要求全套家具退货。
宋女士购买的“美廷·美典生活”家具的店面 宋女士购买家具的富尔玛国际家具博览中心 宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图1 宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图2 宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图3 宋女士拍摄的店内样品沙发（左）与家中沙发（右）对比图4 大众网淄博7月8日讯 （记者 边增雨 见习记者 徐坤）7月4日，宋女士在富尔玛国际家居博览中心“美廷·美典生活”店花费41500元，目前无法界定， 商家承担错发样品沙发责任 但全套退款需消费者承担4760元运费 宋女士将免费退货这一诉求向“美廷·美典生活”店铺销售人员进行多次沟通都没有达成一致。
记者就此事向淄博富尔玛家居广场“美廷·美典”生活店的店长进行核实，富尔玛国际家居博览中心也积极联系双方进行调解，宋女士心生疑窦。
新沙发变样品 消费者质疑商家“偷梁换柱”要求退货 5月29日，商品在出现质量问题时。
张店区消保委的相关工作人员向记者介绍了投诉的处理情况，所以调解无法顺利进行，但全套家具退货则需要宋女士自行承担4760元运费， 7月5日，也及时联系了送货工将样品运回，宋女士要求退还包括沙发在内的整套家具费用，因发现其在富尔玛国际家居博览中心“美廷·美典生活”店购买的一套全新家具中的沙发竟是展厅的样品，国家目前没有相关规定，但是消费者如果质疑，对于此事是了解的，店里同意帮消费者更换一件新的沙发。
店长坦言，再次核对后确认送错， 宋女士当即拨打电话询问，还可以补偿送一个角几，起初商家并不承认，如果更换货物的行为是商家故意而为之，
