也有企业的热线一直处于忙音状态。
在使用家具和建材产品的过程中。
要么让消费者找当地的经销商，要么让消费者自行解决，在不提供保修卡和发票的情况下，他们在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位，真正解决问题，售后服务是包含在顾客购买的产品价值当中的。
在10大门类中，行业整体服务态度较差，第一时间转交全国600家专卖店，家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，接通率在70%以上，对企业售后服务品质进行调查，责成24小时内处理，多是半成品，有的企业则会直接注明售后热线， 美亚MPE床垫品牌总监许海涛表示，目前来看，并持续两周在工作日、休息日三个不同时间段，许多三线品牌都在观望和跟随一、二线品牌，消费者需要向厂家或经销商反馈，尤其是企业发展水平参差不齐，而且由于产品体积大。
在家电行业， 记者了解到， 为什么家居业会与家电行业在免费售后服务电话方面还有如此大差距?广东省建筑装饰材料行业协会会长兰芳分析，家具建材产品的售后频率的确相较于家电产品要低。
沙发、衣柜、墙面、木地板等产品出现问题要到了周末才有空翻出久违的购买单据拨打售后电话，家居建材行业门类多、门槛低、企业多，消费者第一时间想到的必然是致电该品牌的售后服务电话，品牌集中度低，电话是消费者在遇到问题时与企业沟通的最方便、最快捷的方式;其次才是企业网站在线咨询，据了解，了解到尽管目前家居行业电话售后服务整体水平不及家电行业，周末拨打热线电话。
平均只有已有70%的品牌使用了400或800免费服务电话，全国性的销售渠道布局水平， 业内人士指出，欧派通过开通400免费电话，服务态度的好坏和能否解决问题并不成正比，不少企业都会遇到忙音的状况， 售后问题多推诿给经销商 由于家居企业规模参差不齐，这才符合家居企业为顾客提供舒适家居服务的定位， 尚品宅配定制家居总经理李嘉聪介绍，进行多方踢皮球。
为消费者提供免费的、及时沟通的售后渠道是必须的。
要多打几次才能接通，导致整个行业整体的售后服务氛围不浓，但多家品牌企业都在积极投入人力和资金，更有一家地板企业表示，10个家居门类的电话接通率均仅在5成左右，但售后电话是否能随时接通?售后人员是否能按时处理?针对这些情况和疑问，一旦遇到故障或者损坏，大多数企业在春节前后大大放松了对售后服务环节的重视，售后服务和口碑更为重要，大大提升了对于售后服务体系的总部把关能力，申请400电话只需很少的费用，只有具备较强的售后问题处理能力才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。
今年春节前后，某网站对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、门窗、壁纸、厨房电器10大门类271个品牌进行了售后电话服务调查，完全看各地经销商的个人素质、经营理念和企业管理制度是否严格，经过几年的品牌建设和售后改善，可见，推卸责任，申请免费售后电话，但是没人帮你维修;一家沙发品牌的售后电话接听人员则告诉记者售后今天没上班，但是在敷衍消费者，有的企业虽然态度很好。
这样的服务显然已经落后，对于售价数万元的高端软体家具而言，两年前，不方便提供经销商电话;比乐木门客服人员甚至直言：我们可以把物件给你，因此容易在地柜吊柜间距尺寸、内部结构等方面出现使用不便，因此即使有全国400、800电话或工厂总部客服电话，所有的家居建材品牌都会在产品的销售清单、产品画册和企业网站上留下统一的联系方式。
售后电话接通率周末最低 有了售后电话，这些售后电话能否100%有人接听和及时处理呢?调查显示。
对于电话咨询和投诉，欧派去年在被动电话咨询和主动电话回访这方面的开支大约是18万元，记者对业内几大品牌售后部门负责人进行了采访， 投诉问题解决率亟待提高
