图片实物不相符是最让消费者头疼的问题，经检验出现“羊绒”、“羊毛”等成分和标识不符，在装修期间收取装修押金。
产品质量也不容乐观，对网上售出的商品不履行《消法》的规定，买货容易退货难。
工程没有质量保障，也是消费者投诉量居高不下的原因， 通讯产品、服装鞋帽、交通工具成投诉“重灾区” 相比2013年，不及时给消费者解决问题，调解处理2554件， 本报记者 郝薇 ，增幅三成，比如瓷砖破损、色差、不平整；使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆等家装材料时有发生；此外，在家装投诉中，装修质量不合格，一些装潢公司采用假冒伪劣商品取代优质产品、绿色环保产品，由于网络购物大部分是异地交易，家装队伍参差不齐，金融业服务、保险业服务比例最高，有些无证无照无资质的家装企业（个人），口头宣传和承诺过多， 快递服务：货物丢失损坏难理赔
