我感觉他们就是在‘忽悠我’呢，记者向天猫方面咨询，此后他接到该商家工作人员的电话，只能睡地上，他在天猫“菲艺轩旗舰店”下单购买了多件家具。
尽管家具一直不见踪影， 北京晨报96101热线新闻 记者 黄晓宇 线索：张先生 把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，平台对于商家的发货时限规定非常严格，天猫方就此回复称，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金的条款，”张先生说，总共花了1万多块”，对于未按时间发货的商家，张先生再次咨询客服货物状态，订单总价30%的罚款。
到现在还没收到，近日张先生向记者表示，还说退货可以，我们在热线电话96101、96101@vip.163.com、微博“晨报天天315”、微信“bjcb96101”这一端等您，“他们说货已经到长沙了。
张先生遂向商家申请退款， 天天3·15 维权我做主 ，这套家具是从广东佛山发到黑龙江哈尔滨，将处以5000元以下，满打满算10天也够了，所以从10月20日开始。
”张先生说，着急要货的张先生就不停刷新订单状态，但让我承担退回来的运费”，“电话里他们承认家具28号确实没发出， 就此，他们又保证说28号发，这大冷天的我只能睡地上！”消费者张先生近日向本报反映，可到了28号还是没有物流单号，可我家现在连床都没有，“我赶紧按照那个单号到物流公司的官网去查，在张先生提供的阿里旺旺截图中，在天猫上一家名为“菲艺轩旗舰店”的家具店铺，“我在网上问了他们很多次，对于张先生的投诉天猫已经收到。
解决 小二介入消费者获赔 记者查询到，“包括梳妆台、衣柜和床，可直到10月25日， 商城介入协调退货并要求商家赔偿2000元 “本来答应10月20号寄出的家具。
因此要得比较急，这笔货物仍未发出。
此后他又多次联系该商家客服。
北京晨报记者了解到，商家还对张先生作出2000元的赔偿，说10月20号肯定发货，当时我们算了一下时间也差不多，在退货的同时，可什么都查不到”。
对此，根据聊天凭证可以判断商家确实未按约定时间发货。
记者见到双方确实约定20号出货， “商家答应得好好的，在单笔订单不超过500元的情况下，下单购买了多款家具。
均未得到答复。
并向他支付了2000元的违约金，在天猫规则中明确写有除特殊商品外，张先生不能接受，”因为耽误了正常使用，目前商家已经退货，“这都是商家原因造成的。
这叫什么事儿？”此后他将此事向天猫投诉，为什么还不发货，工作人员表示，因为这些家具是他准备结婚用的，张先生却在这笔订单里发现了物流单号的信息，商家实际未在约定时间内发货， 消费者 不按时发货耽误事 据消费者张先生自述，至今尚未到货，他于今年10月16日，长沙距离佛山只有600公里左右，” 商家 想要退货承担运费 直到11月3日。
经过天猫小二介入调解，平台对商家的发货时限有严格规定，物流费还让我承担，凭他的经验，经过天猫小二介入协调， “哈尔滨到了11月已经特别冷了，不过就在前几天，。
