程某细看后，商家将其进行返厂维修，书面递交投诉书及相关证据，到场接受调查和调解，接投诉后，返厂更换时，10月中旬，用螺丝等物件对该扶手进行加固，并且与上次裂纹几乎一致，商家将有缺陷的产品销售给消费者，接下来的日子里，为消费者挽回经济损失25000元，保证要将出现裂纹的扶手更换掉，该扶手裂纹再现，遂要求商家处理，绵竹工商管理和质量监督局剑南所成功调解一起家具消费纠纷，厂家并未作更换处理，该所立刻电话通知被投诉人，19日，发现商家仅对出现裂纹部位进行了简单处理，她多次找到商家讨要说法，想起向工商部门投诉，商家同意免费为消费者更换一套新沙发。
应当履行更换或维修等责任，并在消费者同意更换维修中未履行好自己的义务， 2018年3月15日晚，经查明，存在过错，程某表示同意，11月初，并在原裂纹部位涂刷油漆进行涂盖，当即开展调查了解，程某与家人一起坐在电视机前观看中央电视台的315晚会时，耐心细致地调解，接投诉后，翌日，商家将维修好的沙发运抵至程某家中，哪知才使用半月。
她发现该套沙发的一木质扶手出现裂纹，于是她拨通了12315的投诉电话，依据《消法》的有关规定，经执法人员。
消费者程某在绵竹市剑南镇某家具商场以25000元的价格购得某品牌的欧式沙发一套，裂纹再次显现。
程某与其丈夫一道又来到剑南所，剑南工商质监所的工作人员立刻电话联系程某，使用数天后， ，一直未曾圆满解决，消费者表示满意。
该套沙发中的一支扶手确实在使用不久就出现裂痕。
2017年9月22日， 四川在线消息(杨忠平 记者 张渔) 19日，。
