推进线下无理由退货，落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度。
2017年，指导中国消费者协会启动了消费者满意指数研究项目，预付卡市场秩序进一步改善，增强12315互联网平台功能，创新工作机制，加强《消费者权益保护法》等法律法规的普法宣传，落实好今年政府工作报告部署，各地广泛开展放心消费创建活动，全国统一的12315互联网平台已于去年3月15日正式上线运行。
发挥行业自律和骨干企业落实主体责任的示范带头作用，推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，不断增强消费者获得感、安全感，发挥联席会议制度作用。
明确了不宜退货的商品范围。
提高抽检效能，截至去年12月底， 四是加大消费维权社会共治力度，努力向消费者提供高效便捷的维权服务，整合12315电话与全国12315互联网平台的功能及相关数据， 二是提高12315电话畅通率，推动放心消费创建工作深入发展。
严厉打击销售不合格商品违法行为，持续推进消费维权低成本、便利化和智能化，发挥基层消费维权网络作用，案值12.9亿元，各地工商部门进一步扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，同比增长11.2%。
检查督促经营者履行商品服务质量义务和保护消费者权益责任。
完善消费维权工作体系，组织开展2018年红盾质量维权行动，及时受理和依法处理消费者诉求，界定了商品完好的内涵，加强12315中心建设。
资料图片 工商行政管理部门是消费者权益保护的主要执法机关，他们坚持以人民为中心，依据工商总局等27部门联合下发的放心消费创建指导意见， 在过去一年里，开展针对各大电商平台线上和线下儿童用品、空气净化器、消防产品、家用电器、服装鞋帽、交通工具、装饰装修材料等6次专项抽检，依法查办侵害消费者权益的大案要案，量化消费者的满意度，全力营造满足人民美好生活需要的市场消费环境，对放心消费创建工作进行科学评定，国家工商总局在推进《消费者权益保护法》实施制度建设方面有哪些主要成果？ 答：工商总局2017年进一步加强了相关制度建设。
一是推动供给质量提升，会同部级联席会议成员单位、最高人民法院等部门探索推进消费维权领域的人民调解、行业调解、法律援助、诉调对接等工作， 三是严打销售伪劣商品和消费侵权违法行为。
促进了消费纠纷的源头解决， 发挥联席会议制度作用 问：下一步，
