3月卖场、家装公司促销轮番上演，消费者需留意优惠细则
开年的促销早已成为历年来各卖场、家装公司、家居品牌开年的一件“大事”，为了博得“开门红”，产品升级、提升服务、花样活动……各企业“花样”不断，3月也自然成为了各企业抢占2018年市场的重要时期。
树立形象与营销并重
在经过了2017年的整理后，家居企业已经储备好精力，而2018年的家居市场也迎来了第一个完整的促销月。虽说如今家居市场每月的促销已经成为常态，但历年来的3月都因为有3·15这一特定日子而被重视，加上今年的3月一开始便恰逢传统节日元宵节，无论是家居卖场、家装企业还是家居品牌自然都不会错过3月中的这两个利润冲刺点，大家早已摩拳擦掌地准备迎接一个“开门红”。
随着消费的升级和购物观念的日益成熟，消费者早已习惯了各式各样的促销活动，面对如今的促销，消费者关注的不仅仅是价格，更多的关注重点开始放在了产品品质、售后服务、环保等方面。而更为专业的销售人员、服务人员也成为了消费者选择的重要一环。
在这样的趋势下，单纯靠价格战占领市场的方式已不新鲜，各家居类企业开始把提升服务品质、树立品牌形象、介绍生活方式等做法与市场营销并重。
创新模式提升生活品质
家居卖场已不再局限于建材家具，与家有关的品类如今多可以在家居卖场里寻觅到，而且购物过程中权益保障系数更高。
在今年，居然之家十里河店也将迎来诸多调整。据十里河店总经理高正元介绍，居然靓屋灯饰城十里河店将迎来全面升级改造，原创艺术中心也将正式开业。原创艺术中心由设计大师赖亚楠和赵虎共同主导设计，为设计师、原创工艺品、画家们提供工作室，搭建交流平台。与顶层设计中心、东方设计中心不同，这个平台将吸引年轻的设计师，以艺术家为中心。
此外，居然靓屋灯饰城还将设有健身房、居然餐饮、进口超市等综合生活方式种类，为周边的消费者提供更多生活方式选择。高正元介绍，在今年，十里河店还将引入进口家居品类，并开启24家品牌旗舰店，提升消费品质。
除了家居业态的变化，消费者还可以享受其他生活便利。3月3日，啵乐乐儿童乐园将在居然之家体验MALL（即居然之家丽泽店）开业。儿童主题乐园占地面积2500平方米，是由居然之家旗下全资子公司怡星儿童斥资打造的高端儿童乐园。卡通形象小企鹅Pororo是来自韩国的国宝级卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯与怡星儿童签署合作，啵乐乐（Pororo）儿童主题乐园未来将在居然之家门店实现连锁拓展。儿童乐园内设有国际一流的人工造景、时尚新颖的高科技游戏互动项目、与动画故事融为一体的表演及活动。高标准的新风循环系统，将为小朋友们带来前所未有的童话体验。
人工智能助力家居消费
在今年，家居卖场也在酝酿着改变和创新。除了业态变化，在购物方式上，还有线上工具、线下AI机器人的帮助，让消费者享受家居消费过程。
人工智能在各个领域的应用突飞猛进，在家居购物方面也不例外。新京报记者了解到，红星美凯龙、居然之家的家居商场内都上线了智能机器人，为顾客购物提供帮助。例如红星美凯龙与科大讯飞合作开发的“美美”，居然之家与优必选合作的“居小然”，可以帮助消费者在购物过程中提供位置引导、信息介绍等服务，人机交互的设计，也让购物显得更加有趣。以“居然设计家”为代表的线上消费工具，如预先在线了解设计师、自主设计家庭空间、提前预订商品至商品上门安装，给消费者提供了切实便利。
服务意识加强
今年的家装企业也和往年一样，春节假期刚过就已开门迎客，随着各家装企业对各自资源的整合，现在的品牌家装企业都已具备了自己的产品链，在各个家装企业硬件相差不明显的情况下，随着标准化整合能力的提高，除去上下游产品的布局和融合，服务已然成为家装企业必须重视的一环。无论是设计师的设计服务、施工队的施工服务、还是装修完后的售后服务，越来越多的家装企业都开始“猛抓”服务品质。
软件的提升，也成为各家装企业不约而同的进步方向，所以新工艺的运用、新材料的引入、设计能力的加强、销售人员的相关培训……都让装修这个服务周期较长的行业开始有了更为完善的闭环，引导着行业的良性发展。
家居卖场 筹备3·15，树立诚信形象
一年一度的3·15，是各家居品牌树立诚信形象的日子，据记者了解，在即将到来的3·15，各家卖场已经制定好了策划方案，大家都力图在促销的同时再次巩固品牌形象。
■ 消费提醒
1 网购商品应索要发票
网购已经成为常见的消费形式，即便是家具、建材、电器等“大件”，也有消费者习惯从网络购买。根据中消协公布的2017年消协组织受理投诉情况分析，在具体服务投诉中，远程购物投诉量位居第一，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位。
消费者在网络消费时，需要提前了解产品性能，此外，要通过正规渠道购买标志齐全的产品。建议消费者在大型电商企业购买正规品牌的产品，并索取发票和三包凭证，如果发生消费纠纷及时维权。
2 提前了解公司性质和能力
商家通常以高额折扣优惠等方式吸引消费者提前交付大额定金，但是有的商家往往在此隐藏霸王条款限制权利，例如不能退换、消费合同中隐藏不合理条款等。有的经营者甚至在收到预付款后发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。
遇到较大优惠时，最好提前了解公司性质和能力、服务具体内容，决定在此装修后再付款，不要因为贪便宜吃大亏。
3 团购要书面约定相关细则
到了春季，团购消费又到了“旺季”。在团购会上虽然能享受到一些优惠价格，但稍有不慎也可能引来一堆烦心事。消费者在购买产品时，一定要书面约定相关产品说明、服务细则，例如产品的型号、颜色、材质、数量等，保障维权时有理可据。
西南地区的一座地级小城市，按分类来说至少得五线、六线以后了，竟然连红星美凯龙，居然之家这样的大型家居卖场都齐全，加上不少本地的家居卖场，粗略估计总面积有数十万平方米。西部的一座小县城，人口不过十来万，也拥有红星美凯龙这样的连锁大卖场和无数本土家居卖场。家居卖场的“过饱和”，已经从一、二线大城市，蔓延到了四、五、六线中小城市甚至小县城。
早在2010年之前，中国家具协会就曾发出过国内家居卖场面积增长过快，已经出现“过饱和”的警告。事实上，在那以后，陆续出现了北京东方家园、百安居、家得宝等连锁家居卖场或关门倒闭，或收缩门店等事件，甚至连多年扩张的红星美凯龙也在广东折戟沉沙，关闭了一家重要门店。
这些连锁家居卖场的倒闭，不仅影响入驻企业的发展，而且留下了诸多经济纠纷和后遗症，对于家居行业产生了巨大影响和伤害。现在，这样的现象正在从一、二线大城市，向中小城市发展。国内最知名的红星美凯龙、居然之家等家居连锁大卖场，最近几年启动了一场高速扩张运动。资料显示，目前这两大家居连锁巨头，每家的门店都超过了200个，而且他们的发展计划是未来几年达到1000家甚至更多。按照中国有2862个县来计算，每两个县城都能摊到一家以上。这还不包括其他的连锁卖场品牌和许许多多的本地家居卖场。
以前，家居卖场的布局和购买逻辑是，乡镇的消费者到县城买家具，县城的到市区购买，市区的到省会或一、二线城市购买。而现在，县城就已经有很多的家具卖场，他们不会再到大城市去购买家居产品，必然会影响到大城市的销售。因此，家居卖场的“过饱和”从一、二线大城市，向中小城市发展，最后影响的，还是大城市。
事实上，就全国家居卖场的销售额来说，最近几年也是呈下降趋势的。据公开资料查询，家居卖场2014年销售额约12062.10亿元，同比下降3.36%；2015年销售额为10849.10亿元，同比下降9.98%。而2017年，全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.60%。
一边是家居卖场无限扩张，一边是市场销售额连年下降，其中的危机已经是很明显的了。无论哪一方，越早正视危机，危机爆发带来的伤害就越小。
