6月14日第十一届陆家嘴论坛场外活动：“2019中国金融消费者保护论坛”在上海顺利举办。该论坛由中欧陆家嘴国际金融研究院联合上海市金融消费纠纷调解中心、中国金融信息中心、平安普惠共同主办。
论坛上各界人士、专家对新时期下金融消费者保护问题进行了多层次的深入讨论，分别从各自角度阐述了观点。
谈及现状，上海市金融消费纠纷调解中心理事长凌涛在会上指出，大数据、云计算、人工智能等新型科技蓬勃发展，扩大了普惠金融的覆盖面，提升了重点领域的信贷可得性，提高了金融服务的便利度。但同时，金融覆盖客群的下沉和金融服务的快速拓展，给消费者保护工作带来了更多的挑战。
中国金融信息中心党委委员、副总裁张凤明认为，金融消费者保护不仅需要加强金融监管，还需要加强投资者教育，提高市场自律，逐步健全市场。
浙江大学互联网金融研究院院长贲圣林认为，金融消费者保护是一个“系统工程”。需要消费者拒绝盲目贪心和侥幸心理，勤学金融知识，加强自我保护;需要金融机构尽职做好产品和服务、加强自律与自我监管。
平安普惠普惠金融研究院的代表从业务实操层面就信贷行业的消费者保护问题进行了阐述：借款人保护是信贷行业金融消费者保护的核心，而供需之间信息不对称、行业进入门槛低以及贷款供给者能力不足造成借款人面临贷款诈骗、过度负债、知情权受侵害、个人信息泄露等风险。对此建议从供给端改善产品服务和流程，同时赋能金融消费者，提升他们对金融风险的识别和抵御能力。
提升金融风险识别能力，需要加强对金融消费者的风险意识和责任承担方面的教育，在风险发生前，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。
通过金融风险教育，引导金融消费者进行风险自评，同时通过普及金融知识让消费者充分了解和评估金融产品、服务的风险高低。通过知识普及和风险教育让金融消费者学会根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品。
平安普惠基于多年普惠金融实践发现，金融消费安全根本在于金融消费者自身能力的提升，尤其是消费者自己主动提升自身金融素养。金融消费者教育的目的是为了提高消费者的金融素养和自我保护的能力，不仅是拥有自我保护意识，更要提升金融素养。
金融消费者教育是一个系统性工程，需要更多的机构参与，把金融教育做的更深入、更下沉，从而精准提升金融消费者能力。为此，平安普惠2018年启动“维C行动”这一旨在长期提升金融消费者能力的公益项目。
平安普惠将基于”维C行动“这一平台，继续创新方式、丰富内容，为推动金融消费者能力作出新的贡献。从而有效保护金融消费者的合法权益不受损害，保护人民群众财产安全
