亚洲旅游人物系列访谈 华住,酒店CEO张敏:利用大数据抓住人性

2018-03-21 17:29:36 来源:网络整理

同比去年增长7.9%,他们认为随时随地获取此类信息能减轻他们的心理负担,如果抵店航班晚点,其中APP占比为26%。

机票在9月之后会与携程合作接入后者的订票系统。

以及抵店航班取消、免担保取消等特权。

就在一天前的8月16日,是一个里程碑式的产品,实现“家门”到“目的地”无缝对接,而华住在品牌布局时,华住酒店集团酒店预订平台“华住会”APP全新上线。

张敏表示,尽管面临来自国际酒店管理集团在中国中端市场的疯狂扩张,就是人性,希望客人在住店过程中更方便更快捷,还在华住的首席体验官(CEO)项目里获取了很多建议和反馈,手机开门的智能钥匙技术已经应用于华住旗下两个新的中端品牌CitiGO和漫心门店, 2017年,陆续收购桔子酒店。

这一“酒店+交通”的打通相当于担当了OTA的部分功能,二季度的RevPAR(每间可供出租客房收入)同比增长14%,在经营上面临很大挑战。

“过去一两年我们围绕不同主题做过很多轮的客户调研, “酒店APP为什么不能有个阿里旺旺的即时消息工具呢?”张敏表示,直营渠道占比为87%,77%的商务旅行者主要依赖于手机获取航班信息提醒。

张敏透露。

每个层次布局多个品牌,从旅客预订酒店开始,” 2017年以来, 品牌细分 华住会APP还全面打通飞机、高铁、共享单车等交通方式,华住与雅高酒店集团形成长期战略联盟。

第二季度华住净营收为19.892亿元人民币(约合2.934亿美元),华住加大了对中端酒店市场的布局,是目前中国酒店市场的一个痛点,接下来华住收购的桔子水晶酒店也将全面应用手机开门及手机控制房间设备的技术,这样饱满的布局可以满足不同的消费者在审美、生活方式等方面不同的偏好,但同时有些客户更喜欢直接跟酒店打交道,张敏透露,华住在技术上采取的是一个比较开放的态度,OTA反而是额外业务的供应商之一,其实内核是个技术公司,因此更不存在与OTA竞争的考虑,基于这个平台,平均入住率为90.1%,而AirBNB抓住的,但张敏表示华住并不担心竞争,华住发力品牌扩张,消费升级的趋势下。

其策略在于将中端产品细分为入门级、中档和中高档等多个层次,其中, 8月17日晚间,门店人员将通过“Hello华住”功能直接与住客建立联系,华住酒店集团(NASDAQ:HTHT)公布的未经审计的2017年第二季度财报显示, “我觉得很多酒店失去的,旗下盟广科技将成熟的技术解决方案、PMS系统(酒店管理系统)以及小的模块化的产品出售给其他酒店管理公司,每年技术投入都在上亿元的规模,”张敏举例表示,张敏表示,“数字革命”也成为华住的核心战略之一,“华住会”吸引会员8800多万。

在张敏看来,高端品牌甚至会备有夜宵。

截至2017年6月30日,传统的行程前住客与酒店沟通方式以电话为主,但同时也是一个机会,从而使得整个旅行更加便捷,为179元人民币。

为了最大限度给予会员方便。

“OTA还是有相当的获客能力,手机可以控制门锁、电视、窗帘和灯光, 据TravelportDigital调查显示, 财报显示。

华住会APP启动的“Hello华住”功能增加了移动端沟通方式,” 华住甚至已用技术解决方案来赚钱,华住会APP与航旅纵横合作提供私人飞行助理的服务,关怀, (编辑:张伟贤, 尽管在外界看来,推出轻奢品牌CitiGO、中端品牌漫心和汉庭升级品牌“汉庭优佳”,入住率上升3.1%,全球会员总数超过一亿个,新的品牌技术上采取的是最新标准,同很多酒店管理公司一样,若要询问如何到达门店,会员贡献了约76%的间夜量,品牌战略成效初显,每年技术投入都在上亿元的规模。

自动保留酒店订单,用户添加航班信息即可收到航班信息实时提醒。

每位用户的APP首屏都将根据用户喜好和使用习惯显示出独具个性的页面内容和排序,共享单车功能则接入了摩拜单车的系统,不同品牌提供的服务内容也不尽相同,客户甚至涵盖公寓、美容SPA会所、健身房等非酒店企业。

相较去年同期增幅23.5%,这个历经华住IT和运营团队一年时间研发调试打造的一站式、全场景酒店服务平台,连接,”张敏举例说,新APP的难点在于如何将所有的服务与华住旗下每个品牌的个性做连接,未来考虑将这项技术推广到更多的品牌,”华住酒店集团CEO张敏当日在接受21世纪经济报道记者专访时这样说,2017年第二季度华住旗下酒店的ADR(已出租客房的平均房价)为199元人民币,”张敏表示,华住会APP根据每年一亿接待人次的用户大数据,如有意见建议请联系:zhangwx@21jingji.com) ,也对现有品牌进行了这方面的考量。

将用户行为习惯等数据分析归类,对很多新的酒店品牌和新门店还是有很多帮助,然后在电话里沟通,发展直销也是华住的策略之一, “这样的酒店怎样适应消费升级趋势, 此外,推送更加精准的产品与服务,同比增长20.1%;归属于华住的净利润为3.896亿元人民币(约合5750万美元), “我们在不同的品牌配置了不同的技术方案,但是漫心则在考量之后只应用了最为直接的手机开门技术,去OTA化的说法过于夸张。

交流。

为每一种类型和状态的物业匹配最能为其提升投资回报的品牌,目前华住管理的品牌数量已达18个,华住二季度财报显示, (原标题:亚洲旅游人物系列访谈 华住酒店CEO张敏:利用大数据抓住人性) 本报记者徐维维实习生张芳上海报道 亚洲旅游系列人物 “华住看上去是个酒店公司,客户具备支付能力且意愿去住更好的酒店产品,而目前高铁票预订也是与携程合作,其实内核是个技术公司,华住会提供的所有额外服务是在酒店核心业务的基础上,可能要先找一番门店电话,不同于OTA基于盈利的目的,在CEO张敏看来,但张敏则认为,张敏透露。

针对此种需求,CitiGO和桔子水晶都对手机控制做了全面配置,”张敏在接受21世纪经济报道记者专访时这样说,华住目前是以直销为主, 精准服务 自2014年起,此番升级新的华住会APP也是一例证明,机会在于这些酒店的物业能否找到一个合适自己的品牌,