618捷报频传!万师傅高效服务助力家居品牌领跑市场

2024-05-23 17:07:25 来源:互联网

  5月20日20点整,天猫618正式开售,打响大促第一枪。开售4小时,家装家居家电品牌爆发式增长。截至5月21日0点,美的、戴森、海尔、海信、小天鹅、小米、源氏木语、林氏家居等59个品牌销售额破亿,376个单品成交破千万。

  伴随着电商、物流行业发展成熟,网购消费者愈来愈注重时效。尤其大促期间,快递承压大,延期交付的情况时有发生,极大程度上影响消费者体验。

  618大促考验的不仅是企业的营销能力、仓储能力,更考验交付能力。

  一键系统对接,批量实时匹配

  家居产品具有非标、大件、易损等天然属性,相较于其他商品而言,其落地交付极其依赖“最后一公里”服务。

  在家居行业全面转型的当下,挖掘增量市场,竞合存量市场,抢抓流量,企业分秒必争。以宜家、慕思、林氏家居、源氏木语、四季沐歌、志邦家居为代表的头部企业,纷纷通过“品牌+万师傅”服务模式应对持续井喷的服务需求,保障商品实时交付,优化用户购物体验。

  据了解,万师傅作为众多知名家居品牌的战略合作伙伴,早已打通京东、抖音、拼多多等电商购物平台,一键实现系统对接,订单实时导入后台,任何规模的家居电商企业得以通过万师傅平台批量下单安装、送货上门并安装等服务,实现商品高效落地。

六维图.png

  与此同时,作为首批广东省专精特新企业,万师傅以众包模式聚合全国优质服务资源,依托LBS、大数据、云计算及AI技术,实时完成供需关系的精准对接,深入分析用户和师傅画像,根据服务需求,将订单精准推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。

  基于智能推单算法,师傅服务前的路程与时间成本大大缩减,有效提高服务效率。一方面,师傅可以根据需求定位合理安排工作时间,有序接单;另一方面,抛开服务前因素,师傅报价更为纯粹,用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。

  借助万师傅平台,任何规模的家居电商能够找到适合自己的交付解决方案,建立完整的一站式数智化服务体系。一键下单,1分钟内3个报价,2小时内预约上门,平均服务时长约为31.7h。极致服务时效,助力家居企业高效交付,抢跑市场,全程保障消费者体验。

  全国街道覆盖,高效精准触达

  目前行业存在的最大痛点是优质服务供给问题,消费者亟需的是确定性服务。特别是在购物节大促期间,服务时效、服务质量和服务态度,会影响消费者对品牌形象的感知与判断。

  《2023家居服务行业洞察报告》显示,家居用户消费观念发生显著变化,近半数消费者选择线上渠道购买家居产品。

消费观念2、.png

  家居用户选择线上服务平台的主要原因在于效率高、专业度强以及安全性高。为确保服务质量,万师傅制定严格的审核机制与晋升机制,通过定期培训强化师傅技能,持续提升服务品质。

  面对金三银四、618、金九银十、双11等服务需求旺季,万师傅特别开展专项培训,覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧,帮助师傅高效应对大量订单,提升服务质量和效率。

  对于家居电商而言,售后半径决定市场版图,服务覆盖决定盈利空间。因此,构建覆盖全国的健全服务网络是亟待解决的课题。

  公开资料显示,截至2023年11月,平台注册师傅已超260万,服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县,累计服务超1.2亿次。按七普数据测算,相当于服务全国超1/5家庭。

  作为宜家官方唯一推荐服务平台,万师傅宜家用户净推荐值高达92%,遥遥领先于服务行业平均水平。据悉,艾媒咨询发布的“2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜”上,万师傅以87.43的金榜指数荣登榜首,力压京东服务+、啄木鸟、鲁班到家及奇兵到家等平台。

  健全售后保障,安全交易无忧

  中消协最新数据显示,在具体商品投诉中,2023年家具投诉量位居第九位,为27963件,与2022年相比增长6.13%。根据全国消协组织受理投诉情况统计,投诉量最多的是售后服务问题、合同问题,以及质量问题。

  行业报告中提到,家居服务行业整体满意度低。相较于其他渠道,互联网家居售后服务平台风评较好,用户满意度相对较高。服务范围、服务费用、响应速度上存在提升空间。服务交付作为消费者感知最深刻的环节,交付体验决定品牌口碑。

微信截图_20240329114912.png

  万师傅全流程保障服务品质,为持续优化用户使用体验,提供免费二次上门、部分商品一年质保等,专人对接,售后无忧。

  据悉,万师傅自2013年成立起,便全力搭建健全售后机制,全面覆盖服务前、服务中、服务后全流程。服务前可提供环境测试、产品调试等服务;服务中实时反馈进程,优选资深专业师傅,严格把控服务质量;服务后提供无忧质保服务,异常情况极速响应,全方位解决后顾之忧。

  为避免服务过程中出现的异常情况,万师傅联合PICC定制“万能保”专属保险,如遇权责不清晰的异常情况,平台提供先行赔付,最大限度上为用户保驾护航。

  此外,为响应各大品牌的“以旧换新”策略,万师傅专门推出相应售后服务,涵盖家具、家电、厨卫、灯具、晾晒、智能家居、全屋定制等全品类,任何规模的企业可选择万师傅承接送货上门、拆旧、搬运、换货等全流程服务,一站式解决用户及商家换新需求。