前言：地球是一个村，智能化革命正在席卷全球，世界各地刮起数字化旋风…… 世界在变、市场在变、客户在变，企业如何搭乘数字化之风，实现企业数字化转型？企业级新型 CRM 开创者销售易，近日推出了全新企业宣传片，这里诠释了“企业数字化转型从客户数字化开始”。
若有似无，全世界都悄悄变化
好的坏的，在全球化趋势下，几乎没有国家和地区可以独善其身。就如同 2019 年底出现的新冠肺炎疫情一样，在享受了科技给生活带来便利的同时，疫情也以迅雷不及掩耳之势搭乘着飞机、轮船蔓延至全球各地。甲之砒霜乙之蜜糖，在特殊的岁月里，线上办公、在线教育、在线购物深度下沉、快速崛起。大家尽可能利用便捷的互联网，满足自己的日常需求、完成自己的工作任务。
一夜之间，仿佛所有事情都可以在线上解决。若有似无，但有什么不一样了；潜移默化，全民皆线上；出现了前所未有的实时在线，互通互联。
时代在变，全民在线趋势初现
数据显示，截至 2020 年 12 月，我国网民规模达 9.89 亿，互联网普及率达 70.4%。与此同时，网民对线上消费场景的需求也不断多元化，比如在线教育、在线医疗，在线购物等。2020 年，我国在线教育规模达 3.42 亿，占网民整体的 34.6%；在线医疗用户规模 2.15 亿，占网民整体的 21.7%；我国电子商务平台交易额达到 37.2 万亿元，其中，网上零售额达到 11.8 万亿元，同比增长近 20%，网络购物已经成为居民消费的重要渠道。
时代在变化，新的经济模式，新的产业形态，迅速培养出一批拥有新鲜消费习惯、新的工作方法、新的管理思路的新兴群体和组织。万物变化，皆可上线。
以客户为中心，经营思路该变了
在这一浪潮的裹挟之下，为了谋求更好的发展，不被时代的洪流拍死，企业不得不转变思路，改变策略，以差异化的产品与服务走出内卷、以客户为中心推进企业数字化转型。
十几年前，是一个人口红利的年代。只要产品做的好，很容易在市场中占据一席之地。然而，随着人口红利逐渐消失，加之以发达的互联网为特点的数字时代的来临，传统的发展模式和经营思路行不通了。
互联网打破了之前信息壁垒，可以帮助企业最大程度提升资源利用率，减少信息流动障碍，加速资源要素流动，提高供需匹配效率，直接连接客户和消费者也不再是那么困难的事了。
客户在线化也已经成为趋势，随之而来的个性化需求不断增加。“以客户为中心”不再是一句口号，想客户所想，关心客户所关心的，理解客户所期望的，为客户解决需求，成为企业在汹涌数智化浪潮中启航的风帆。
顺势而为，善用数字化、智能化工具
以客户为中心直连客户，CRM 承担着这一重任。对于很多企业而言，为了适应新的市场变化，跟上变化节奏，甚至抢占先机，成为新商业模式的引导者，数字化、智慧化的工具必不可少。
CRM 架设企业与客户之间的连接坦途，让洞察更深刻、让决策更智能、让营销更精准、让销售更高效、让服务更贴心、让客户更满意。以销售易 CRM 为例，始终坚持以客户为中心的基础上，不断利用 AI、大数据、物联网等新型互联网技术赋能 CRM，既帮助 B2B 企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建 360° 全生命周期的客户关系管理体系；也为 B2C 企业实现品牌与消费者的直接连接，构建私域流量池，实现精准的营销获客和精细化的用户运营。
善用数字化、智慧化工具，企业的数字化转型先从客户数字化做起，用更深刻的洞察，精准的营销，贴心的服务为客户服务，用“真正以客户为中心”为风帆，开启企业在数字化浪潮中的远航之路，引领行业未来。
