从网约车平台曹操出行了解到,曹操出行APP端目前已经上线“助老模式”,老年用户可以在APP侧边栏打开“助老模式”,轻松实现一键叫车。
在记者体验下发现,“助老模式”界面采用更清晰的大字体、无广告模式设计,色彩柔和,便于老年用户群体看清字体。并且老年用户还可以提前设置常用地址,在选择出行目的地后,点击“确认呼叫”便能一键完成叫车,操作起来简单便捷。
同时,除了自行操作,用户也可以通过曹操出行客服代叫用车。
在“助老模式”首页,点击“客服代叫”即可拨通曹操出行客服电话,让客服帮忙叫车。而对于没有智能机的老年用户,平台也同步开通了电话叫车服务,老年用户可以拨打曹操出行平台400-608-1111客服电话,实现轻松叫车。接到用户用车需求后,客服会在第一时间为用户下单并将用车信息反馈给司机。
在费用支付上,对于老年用户来说,即使没有开通支付宝、微信支付功能,也可以完成线下现金支付。此外,还可通过绑定亲友的账户,支付时用亲友的账户支付。
值得一提的是,对于“助老模式”订单,曹操出行将优先调度车辆,并优选服务质量分较高的接驾司机。“此外,我们正针对老年用户积极制定明确的服务标准及流程,并对驾驶员进行服务和安全培训。”曹操出行的相关负责人表示。
记者了解到,未来曹操出行还计划将该车型推广到更多城市,优先面对老年用户体验,并与各地爱心车队、党员车队对接,优先派遣 “爱心车辆”服务老年用户。