伴随着中国住房市场趋于饱和，国民住房观念的改变和环保意识的提升，大量老旧房屋的存在使得家庭维修的需求不断攀升。
根据灼识谘询资料显示，2023年，中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币7149亿元，预计2027年将达到人民币9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。家庭维修行业无疑成为一片新蓝海，蕴藏着无尽机遇。
然而，高速扩张背后问题重重。湖北经视“315”专题节目中，某平台被曝光存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等乱象。找师傅上门维修，如同踏入“法外之地”，可谓是家居服务行业投诉的重灾区。
未知的服务体验令消费者望而生畏，家庭维修行业正面临着严峻的信任危机，亟需一个专业靠谱的平台以身作则，树立业界标杆，打造服务范本，以消解横亘在企业和用户之间的鸿沟。
公开费用明细，价格真实透明
纵观家庭维修行业的历史投诉，大多集中在价格层面。由于双方存在信息差，用户对故障原因及修理难度缺乏具体认知，服务费用基本全凭师傅单方面断定，暗藏不正当牟利的可能性。
对此，万师傅给出的应对方案是拆解服务流程，公开费用明细。用户可以清楚了解服务款项的具体构成，一般包含基础费用(技术服务费)和附加服务费用(如拆旧费、清理费及高空作业费用)等。
用户下单后，根据具体服务类型，系统基于算法自动计价，这类计价模式的科学性在于信息完全透明，无任何隐藏收费;且平台采取担保交易，服务未经确认完成前，服务者无法提前收款，交易更加安全。
与此同时，万师傅平台构建统一标准服务流程，并通过数字化系统实现流程节点化，直观显示服务流转进程，实时把控服务过程，层层把关。
作为全国最大的综合类家居服务平台，万师傅精准触达全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖家具、家电、厨卫、灯具、全屋定制等全品类家居产品，提供涵盖送货、安装、维修、拆旧、返货、清运等一站式解决方案，高效品质交付。
定期专项培训，提升服务品质
《2023中国家居服务行业洞察报告》显示，我国家居服务行业服务者年龄主要集中在30岁~45岁之间，以男性为主。伴随着科学技术的发展，家电产品迭代升级加快，对服务者也提出了更高要求。
“找师傅就像开盲盒”，在家庭维修行业，服务质量参差不齐也是令消费者备受困扰的一大问题。
实体店没得选，楼道广告没保障，那如何才能找到靠谱专业的师傅?
万师傅方面认为，真正健康和理想的市场环境应该是，用户无需考虑具体提供服务的人，都能享受到应有的服务，换言之，无论哪位师傅服务，都可以有效解决问题。目前行业整体服务水平低的根本原因，在于服务者缺乏职业教育。作为聚合全国相对优质服务供给的互联网平台，更应该肩负起职业教育的责任，筛选和培育符合市场需求的高技能人才。
为此，万师傅开创“师傅职业化实验基地”，借助数字化力量打造师傅专属学习工具，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，不断提升平台师傅技能水平与服务态度，以输出统一的规模化确定性服务，保障服务品质，消解用户疑虑。
值得一提的是，在618、双11等旺季节点，万师傅特别开展专项培训，确保师傅高效有序排单，及时满足用户多元化服务需求。
健全售后机制，全程服务保障
和个人师傅相比，互联网平台具备正规资质，售后更有效率，也更具保障。以万师傅为例，不仅具备完善的平台规则，严格约束和管束师傅个人行为;同时也设立担保交易、先行赔付、商业保险等层层保障，全方位确保用户人身和财产安全。
据悉，为最大限度保障消费者权益，万师傅联合PICC定制“第三者责任险”和“师傅意外险”专属保险。有第三方专业机构的介入，消费者无需担心多方推诿扯皮，出现异常及时申诉理赔即可。
针对不同品类的家居产品，万师傅提供相应期限的无忧质保服务。任何由师傅原因造成的售后问题，平台将免费提供二次上门，确保服务完美交付。
公开资料显示，截至2024年12月，万师傅累计服务超过180万企业用户及4000万个人家庭用户，累计服务超1.6亿次，系宜家官方唯一推荐服务平台，用户净推荐值(NPS)高达92%，曾荣登艾媒金榜“互联网家居售后服务平台TOP1”。
不仅如此，万师傅同时还是京东、抖音、拼多多等电商购物平台深度合作服务平台，无需重复操作，一键绑定推单。任何规模的家居电商都可选择万师傅承接一站式售后服务。作为聚水潭的深度合作伙伴，双方于家居行业内首度完成系统对接，实现销售、仓储、配送、安装、售后一体化，开创行业数智化服务新纪元。
结语
随着国民住房改善需求蓬发，家居服务行业正处于高速扩张阶段。然而，行业想要实现健康可持续发展，仍需多方共同努力。相关部门完善监管法规，企业明确主体责任，服务者加强职业教育，消费者主动参与监督。
作为消费者与服务者之间的重要桥梁，平台企业的作为至关重要。相信以万师傅为代表的头部平台将持续发挥“品牌示范效应”，担当起构建行业标准、净化行业生态的重任，引领家居服务行业高质量发展。
