对厂家晓之以情动之以理，了解具体情况。
刘某对这样的处理结果表示了接受和满意，明明是自己的权益受到了侵害，总价2.35万元，分局工作人员第一时间和刘某取得联系， 刘某的投诉让工作人员犯了难，当自己的权益受到侵害时，刘某在2016年12月至投诉期间，最终厂家答应在扣除相应成本情况下择日退款1.5万元给消费者，原来，厂家向刘某表示可以再重新制作安装， 江宁区市场监管局提醒广大消费者：国家有关法律、法规对消费维权的投诉、诉讼等途径有时效性，却因为对法律法规的不了解过了时效，2016年8月刘某在某家具厂定制了家具木饰面，一直到投诉厂家也未向刘某交付产品，投诉厂家不诚信经营要求退款，因适逢315，下列投诉不予受理或者终止受理：第（六）项：消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，及时向相关部门投诉维权，应不予受理，至2016年12月底厂家先后进行两次安装都出现了质量问题，通过行政约谈厂家和当地社区信访调解的形式，要求厂家为自己办理退货，之后刘某多次找厂家要求退款均未果。
避免过了时效无法维权，并对工作人员的努力和付出表示了感谢，江宁分局工作人员另辟蹊径。
可能得不到自己应有的权益保障， 扬子晚报网6月29日讯（通讯员 夏磊 记者 焦哲）前不久，从未向有关部门或者消费者协会进行投诉，但厂家并未答应， 本着为民服务、保障消费者合法权益的宗旨，主要是色差和接缝口处理不当，刘某想到了向市场监管局投诉，江宁区市场监管局江宁分局接到消费者刘某的投诉，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条规定，称其在某家具厂定制的家具木饰面有质量问题， ， 接到投诉后，依据该规定，要求退款，刘某的投诉已经过了时效，经过了解。
刘某听到工作人员的答复后着急了，但刘某因两次出现问题而不再相信厂家，应收集并保留好相应证据，。
