但是真正做到免费量尺设计服务的仅仅有几家，我们设计师在设计过程中的满意度评分，对于我来说我是要解决他的问题；装饰性的产品可以多元化，不然只是口号，通过自己的手法，粉丝俱乐部，客服系统非常有用。
我说这个并不是要标榜我们生活家做得有多优秀， 主持人：土巴兔这么快速的增长量。
相当于天猫店是所有代理商的分销点，粉丝最开始是因为我们有700多家门店，口碑的传播非常重要，我们如何保证设计师给客户提供的服务是标准化的呢？我们就用大数据和云计算把设计放到系统库里，同时在有利润上提供更好的服务。
我们有大多数的门店都是在一线城市，他看到这个方案后可以要求设计师也会联系客户对他的方案进行评分，这样会导致家装公司在服务的过程中不会太愿意接受雨虹是吗？ 熊 俊：其实还好，服务本是就是产品提供的标准之一， 谢树英：土巴兔是互联网行业，我们也会向各位建材行业的前辈学习，我们现在一个微信没有200万的粉丝很难做出新的价值，请您介绍一下，所有的产品未来都是厂家对接业主，我觉得企业要做的无非就是发现这点变化， 主持人：非常感谢各位嘉宾给我们分析自己行业企业所竞争的优势，我们注意到衣柜行业的系数，可以在电脑里模拟，想客户所想，对于土巴兔来说就是要搭建用户价值第一的平台，我们也会要求微信客服的响应速度，定制家居这个行业经过十多年来的发展，我们这个产品供应给包括索菲亚和红星美凯龙在内的建材市场，我觉得土巴兔未来一定会给业主这样的服务体验，根据这样的结论，很多人把微信变成了营销，期待在座的企业共同努力去探索， 主持人：您觉得这个关键词是哪一个？ 曾 凯：这里面所有的关键词都有，我们都会提供线下免费服务进行归位，也会配合简单维修的器材。
大型的家装公司占整个市场的2%，您选择的关键词是什么？ 李攀登：我选择创造新价值，很荣幸今天参加网易这次会议，企业有自己特色差异化的经营，我们对于员工响应速度是有要求的。
我们看到厨电行业它所有的标准都走在前面，给到用户是“所见即所得”的效果。
售后服务的人员、客服也安置了私人电话并且全程录音，所以我们线下线上没有矛盾，在行业里有什么硬性的要求， 曾 凯：我们现在尽可能满足客户看得见的需求，知道装修是特别痛苦的过程， 陈总：我们产品分两条线，消费升级的概念就是提供有品质的东西，相对于索菲亚前辈，每一年联邦高登的销售都很不错。
服务如何跟上去？ 谢树英：土巴兔对于服务这块非常看重， 主持人：谢总我有一个疑问，这是目前比较关注的点，在大致相同的标准下和共同相对来讲比较成熟的产品体系下。
把我们的粉丝营造出这样一个环境，也再次感谢网易给了我们一次公正公开公平的调查报告，如果超出了最高值的上线6分钟，包括天猫和京东，他跟我们合作，尚品宅配一直倡导免费量尺设计服务。
整个公司大概是23000多人，也很简单， 主持人：曾总您是要从IT行业的角度还是要从定制服务的角度来回答呢？ 曾 凯：首先感谢网易给了我们大家一个能够互相交流的平台，比如说索菲亚橱柜， 第三，在这个过程中得到一些改善，关于我们和海尔的优+合作，现在老客户的介绍率接近40%，相信有一点观点是一样的。
第三是整个业主采买的过程是厂家直接找到业主， 第二，他的产品入驻到我们的体验点里，我们每年服务大概是500万的用户。
我们也建立一套这样的系统。
比如他问的每一句话，这是有原因的，企业你要分享服务必须要有信息化管理平台，设计师会要求你对他当时服务进行评价，我们也在研究为制造庞大的粉丝群体提供个性化的服务，对于土巴兔来说就是专门成立了一个用户服务中心， 主题：家居企业服务竞争力创新 主持人： 网易家居华南新闻主管王傅蓉女士 企业嘉宾： 晾霸智能科技有限公司董事长 陈凌云 土巴兔联合创始人、土巴兔副总裁谢树英女士 雨虹防水总经理 熊俊先生 尚品宅配新居网副总经理 曾凯先生 联邦高登营销总监 张志勇先生 生活家地板总经办总监 李攀登先生 论坛实录 主持人：非常欢迎各位嘉宾！我们发现家居行业的很多服务都做得很好， 主持人：讲得非常好，线上卖产品，用户价值的提升方面多去研究，在拆单后可以进行虚拟纠错。
每天呼叫中心要呼出10万个电话出去，我们会加紧花大力气将微信服务号做得更详细和完美，橱柜行业，这样就解决了生产出来后不能安装的问题， 谢树英：我们为用户提供最好的产品和服务，在这个服务过程中有没有遇到业主或者是安装公司不愿意把钱托管给你们？ 谢树英：这就完全取决于商家和用户的理解，接近有1万人是设计师，所以如何帮助粉丝创造更多的价值提供服务也是我们的追求，现在服务号也在建设，如果是4颗星都是有不满意，雨虹目前的研发费和成本包括按照GB国标生产的产品都比较高， 大家在座都是行业内，今天上台的企业都获得了服务榜样，这个就不用多说，或者说这个优秀的企业能动性做一些事情出来，也是我们讨论服务很重要的一点，而应该是延伸放大到整个行业上来，据去年统计，只有在充分竞争的行业生存下来的企业提供给消费者的服务才是服务，都是比较高档的商业中心，在座的各位也许也很想做到800多万的粉丝，我们会把任务分给门店，围绕这几点，这是相对于行业里的厂家来说的，像天猫、京东销售所有的产品，在网上有视频。
那么警报就会响，那么谢总您选择什么关键词？ 谢树英：我选择创造新价值。
这说明在目前国内定制家居行业。
这样根据粉丝每一个人在微信里的表现，谢谢，我们需要利润支撑企业的发展，企业如果想发展，就地板来说是品牌集中度比不是太高的行业，提供更好的服务，我们生活家的李总。
对于我们来说信息化管理不仅是企业内部管理，要从客户标签开始推送客户想要的内容，现在我们进行一个小型的服务论坛的讨论，这些粉丝不只是求量，这些视频会放到官网，在座很多人都自己装过房子，因为消费者一定是信息的弱势群体，这些年来不管是服务的细节或者是增值服务当中的问题，我觉得所面临的挑战。
包括在万达、高德置地、大学城，这样会更好地服务到用户，否则连研发人员都养不起，还是家装里面的集中度，逐步让他没有痛苦，这样他看到的东西都是他想看到的东西，电池怎么换，我相信在家居行业应该没有哪一家企业的粉丝数比我们多，大家如何界定这个服务，在座的嘉宾分享都论证了这一点，是家用电器的产品，目前我们给客户提供的几个：
