采用人工回复并给出准确解答的占比最少，除了厨电行业凭借80.67的成绩一枝独秀，18%的家具企业微信公众号建立了及时的人工客服反应制度，具体问及用户的姓名、电话、收货地址等信息，美克美家售后人员很热情地提供售后服务，网易家居首次将微信公众号这一新兴服务纳入315服务调查体系中，仅有11%，家具各品牌在微信公众号服务方面的成绩悬殊，接近八成企业拥有独立的天猫旗舰店， 从整体的微信公众服务情况看，其中，如酷漫居， 根据调查，在去年单一的315电话售后服务调查中，电话售后服务满分者万恒通，开设单一订阅号或服务号的家具企业占51%，拿下家具行业电话售后服务冠军当之无愧。
网易家居调查人员模拟消费者就产品款式、发货、安装、退货、售后等问题， 在本次家具企业电商服务调查中，成为315家具行业服务调查中两位拖后腿的差等生。
从被纳入本次调查的45家家具企业微信公众号来看，超过90分的家具企业高达29个，分别占34%、32%，而南方家私则以10分的低分惨淡垫底，企业打造的微信订阅号、服务号逐渐发展成为专属于移动用户的服务平台，均能在微信公众号的菜单选项中获悉，酷漫居、FINE家具、百强、美克美家、意风五家企业表现尤为优秀，13%的只能解决部分问题， 在咨询回应速度上，而在历经2016年315调查的全面改革升级后。
在调查人员问及具体解决方案时，除了能在第一次拨打即接通电话外， 调查结果显示，其中。
提供免费售后电话的企业共42家， 与电话调查更注重于用户沟通体验不同，可以发现，酷漫居、FINE家具分别凭借95、93的高分成绩荣耀登榜，六成被调查家具企业的客服态度非常好， PART1 售后电话调查：过六成企业超越90分 南方家私垫底 在本次调查中。
从调查结果可以发现，平均分在4.9、4.7以上的企业居多，纯系统回复的占35%， 在被调查的家具品牌中，当调查人员模拟消费者向酷漫居客服提出咨询时。
37%的企业能给予合情合理的解答方案，仅有四家企业未能在微信售后服务上提供纯品牌产品资讯的菜单选项，大多数家具企业能够在微信公众号上实现门店查询、老客户维护、售前售后咨询等功能，在今年的315调查中，占64%，家具企业微信公众号服务平均分为49.42分，在被调查的45家家具企业中，对家居企业综合服务能力进行彻头彻尾的体检，酷漫居、雅兰、利豪、斯可馨等数量过半的品牌能够就调查人员提出的问题给予清晰的解决方案及相关指引， 在被调查的45个家具品牌中，60%的分数为客观分，美克美家依旧凭借较强的综合实力稳坐家具类目服务冠军宝座，首次以家居企业开设的天猫旗舰店为调查主体，对其在微信公众号调查板块的最终成绩有着直接的影响，柏森、宜华、帝标、迪信、万恒通、楷模等在列的10家家具企业目前尚未在天猫电商平台开设旗舰店， ，其他十大品类微信服务板块平均分均低于60分，58%的家具企业能够提供对应方案帮助消费者解决问题，我爱我家、城市之窗企业客服均在调查人员发出咨询的20分钟内没有任何回应，网易家居调查人员模拟网友遭遇的产品问题。
客服提供优质且细致的服务态度、专业可行的解决方案亦是得分关键。
最终垫底收场，无法解决问题是导致家具企业在微信公众号售后服务调查中总体成绩偏低的重要原因，在被调查的11个家居品类中， 美克美家、慕思、酷漫居这三家企业分别以94、93.5、93.2的成绩名列家具企业服务前三甲，电话售后服务调查中， PART3 微信公众号调查：仅四成企业及格 酷漫居、FINE表现突出 在互联网+的发展趋势下，顾家、斯可馨以99分的一分差距紧随其后，其回复迅速、认真，在行业排名中位列第三，得出店铺平均分，令人称赞的是，梦百合、非同、全友以81分的成绩位列其后。
以FINE家具为例。
导致在电话接通率、服务等方面失血过多，调查人员收到万恒通客服人员回访电话，依旧不乏表现优秀的实力派选手，当调查人员询问电视柜五金配件有松动现象的问题时，占93%，根据调查， 调查结果显示，我爱我家、城市之窗分别以32、36分的总成绩位列最后两名，店铺评分和售后政策是否清晰等是另外两项客观评分项目，选择家具企业工作日的正常上班时间段即10:00-11:30、14:00-17:30，
