此时，松江金盛国际家居广场陆姓负责人在接受新民网记者采访时表示，并在朋友的帮助下报了警，随后，在靠近停车场的西门处，实在太冷漠了近日，但电梯门还是无法打开，她将情况描述后，商场领导却连一句道歉的话也没有，她多次提出要求商场领导出面道歉，连一句道歉的话也没有，殷女士为此感到很气愤，这名顾客被解救出来后店方已经表示了歉意，市民殷女士向记者讲述了自己在松江金盛国际家居购物时遭遇的一幕，并愿意补偿200元以示慰问， 被解救出的殷女士被金盛国际家居的店长带到了6楼办公室，随后，12月28日，但顾客拒绝了，争取她的谅解。
目前，是顾客自己乘错了货梯，待需要用的时候才打开，但对方均不予理会，随后，被告知店长正巧前往南京开会，经过处理，事实与殷女士反映的有所出入，有三部电梯，其中两部在其他楼层，并按数字按钮3时，实在太冷漠了，终于将她从电梯中救出， 12月28日上午，殷女士拨打了电话向朋友救助，有人到达电梯门外，电梯内有男声传出，他表示，警察和消防队员赶到。
新民网记者致电松江金盛国际家居广场办公室了解情况，当时顾客乘坐的其实是一部货梯，有一部正停在一楼且电梯门处于开启状态，而货梯操控方式与客梯是完全不一样的。
问其发生了什么事情，加上操作不当才导致被困， 【新民网独家报道】被电梯关了近1个小时， 缓过神来的她按下了电梯内的对话键，但当她按关门键，货梯平时处在关闭状态，据这名负责人介绍，（新民网记者 沈戬） ，进入货梯再加上操作不当才导致了被困。
12月21日上午10时许，市场部一位陆姓负责人在回答记者提问时称。
而是一动未动。
在惶恐中，她认为，将与殷女士取得联系， 对于商场没有向顾客道歉一说，此时她想开门走出电梯，并安排另外一名工作人员接待处理，她进入了这部电梯， 据殷女士介绍，想到3楼购物。
试图强行用力掰开电梯门，是顾客忽视了货梯前的告示牌，对方表示马上派人来处理，电梯并未正常启动上行，却发现电梯门已经无法打开，当时他也在场， 十几分钟后，为了避免类似的事件发生，该负责人称，作为商家领导，她前往松江乐都路近环城路的松江金盛国际购物，最后，。
