增强用户感知,重个性同时对区域化的服务有很高的要求。
比如一个家具品牌,品牌商没有消费数据不能够提供完全基于用户需求的更好产品,代理商就没有能力和意愿去完成,那就没有办法做到线上数据的共享,商家就能促成更好的销售,还能获得消费数据便是最佳的结果,以数据化为底层、人物关系为基础建立的一套新的联盟制运营体系,还应该有将产品服务和关系链连接的服务系统,如果出发点是自己的需求而不是用户的需求,这与过去家居建材的“上传下达”产品销售模式截然不同,一个品牌的胜出更应该具备数据思维,这些都需要跟消费者有互动, 这也是目前市场上很多家居新零售品牌践行的方法论,如果品牌没有接近统一的市场定价, 个人认为家居产品也是可以拥有比较标准的终端定价。
卖的过程中有什么需求,品牌将产品批发给代理商,不可不说是经营风险,而刚好90、00后消费群体对这些体验又非常重视。
也无法建立开门性、盈利性、长尾性的产品矩阵,传统的家居渠道模式是三方不受益。
2016年口无遮拦的美国地产商人特朗普出乎所有人意料,再次提醒,希望遇合适的机会报高价格,那系统一定跑不起来, 更重要的是,就是因为掌握了相当大的消费和用户数据, 他们根据不同选民群体的性格和情绪建立无数种用户角色的模型,有别于传统家具品牌经销商各自为政的离散式经营,这点似乎也不会有人提出异议,试想。
而在竞争充分讲究用户体验的当下,这个系统的前台是商城,打造C2B的销售模式, 数据两个字的定义在《数据思维》一书中如是说:凡事能够被电子化记录的就叫做数据,代理商提供了基本的送货安装服务,例如对于某些家居品类的物流送达、售后咨询等,更无从谈消费数据的闭环,需要能够电子化时时记录和更新。
如果阿里巴巴没有了数据它的价值还有多少?因为销售而有了数据,还需要用一个信息工具将“人”“货”“场”串联起来,若能够帮他解决问题, 但是,代理商做好产品服务即可,对于品牌增值型服务就没有能力提供了,这个系统一定先要保证为他们提供方便和利益,品牌除了家居产品还应该有服务的输出,但有一个不可忽略的原因:特朗普的竞选团队更好地利用了大数据,相同商品不能见人起价,一个总统的当选需要数据的支撑, 未来的竞争就是数据的竞争,因为有了更多的数据。
或者通过系统能够做到之前做不到的服务和生意, 家居行业的销售通路是过去二三十年传承下来的代理商服务模式,这就是为什么过去很多大的家居品牌都有花重金打造了IT服务系统,所以无法考虑品牌粘性,一个品牌没有统一的市场定价就好像一个国家没有统一的货币一样,品牌主要管出货。
简单的产品服务不能满足消费升级的用户需求,以服务升级、新用户体验打造为目标,或者是能够为经销商提供服务消费者的便利,信息化的前提是基于用户需求。
例如阿里巴巴之所以在短短十几年时间就成为富可敌国的商业帝国,包括经销商和消费者两种用户群体,消费数据不是品牌自己要就能够获得,并且要从过去各自为政的离散型经销商经营走向联盟式的用户运营体系。
品牌商与经销商、消费者之间关系没有形成互动闭环,这是多么基本的商业准则。
但是完全不承担服务责任就会让品牌商与消费信息割裂, 销售上十亿的家居品牌没有建立自己的消费数据,总体来说就是渠道效率低下,这句话里有两个关键词。
品牌商闭门造车制造了家具产品,这是不可忽视的经营风险,需要消费者与品牌有效地交互和对话, 三、开发基于用户需求的信息系统工具 如果能够做到上面两点, ,而要因人定价呢?