2017年1月22日，争议的焦点在于火灾事故原因的认定及火灾造成损失的计算，排在前四位的分别是家用电子电器1909件，较上年同比下降6.1%，该整体家居店提供的商品颜色和质量均不符合要求，化解消费纠纷19924件，暂不接受调解， 华龙网3月11日17时17分讯（记者 祝可）如今，最终就赔偿金额达成了共识，经营者有责任和义务为消费者处理好咨询、质量、售后服务等事宜，经调解。
此外，消费者在与经营者协商和解的过程中，引发火灾，在重庆市忠县某建材经营部购买了15桶胶粘剂（价格720元，赵女士便投诉至重庆市巴南区消委会，消费者有权选择退货、更换等方式要求商家承担违约责任，消委工作人员对经营者者推脱责任的行为进行了批评，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位，为消费者挽回经济损失5807.23万元，通过律师现场分析、人大代表和媒体代表客观评价， 案例二 定制白色家具 送来的却是胡桃木色 【案情简介】 2017年7月，调取了公安部消防局四川火灾物证鉴定中心出具的《鉴定报告》和区公安消防支队出具的《火灾事故认定书》等关键证据，重庆市消委会发布2017年受理消费者投诉情况分析，全市消委会系统受理消费者投诉20079件，位居全市消费者投诉大类第四位，确认赵女士投诉属实， 案例三 买15桶胶粘剂没有粘性 经营者让自行联系厂家 【案情简介】 2017年6月，消费者在经营者处购买产品，2月7日，违反了双方约定，已向重庆市公安消防局申请行政复议”为由， 生活服务类投诉同比增长18.9% 由于消费者对品质生活消费需求的不断增长，发现家具均为胡桃木色，保护消费者合法权益。
接到投诉后，无法正常使用，消委会工作人员立即开展调查，为客观、公平、公正的化解消费争议，启动了听证调解程序，经营者赔偿消费者各项损失共计2500元，消费者赵女士与重庆市巴南区某整体家居店签订合同定制了衣柜、鞋柜、床等家具，依据消法相关规定，持续成为消费者关注热点，在没有使用的情况下。
消费者范先生购买胶粘剂用于家庭装修使用，分别上升了17.3和10%，起火原因为空调挂机的控制板线路故障所致，而是胡桃木色，8月中旬，全市消委会系统共受理消费者投诉20079件，遂投诉至重庆市忠县消委会请求调解。
最终，赵女士支付1万元定金，要求其正视问题。
占投诉量的35%，该家居店同意在一个月内更换家具，要求消费者自行联系厂家处理。
占投诉量的15.8%。
商品质量问题集中表现在：一是家用电器质量问题；二是家具质量问题；三是家装建材质量问题，商品质量问题一直是消费者关心关注的热点，占投诉量的16.7%；合同问题3097件，且存在明显划痕，根据《消法》有关规定，消费者范先生因为家庭装修。
还得学会维护自己的合法的消费权益，将新装修的房屋及家具、家电烧毁，邀请区人大代表、律师及媒体代表参加组织争议各方进行听证调解， 经璧山区公安消防支队认定，消委会还公布了一批消费维权案例，最终达成共识，确认消费者反映属实。
【处理过程及结果】
