近日，海口市民周先生向国际旅游岛商报记者反映称，前一段时间，他将两个价值10380元的床垫委托德邦物流公司凤翔路店运往江西省南昌市的客户手中，当客户接到货物时，发现床垫有破损后拒绝签收货物。周先生认为，由于物流公司的原因而让其货物破损，物流公司应该承担对其货物的赔偿责任。而德邦物流公司方面表示，周先生需先付清此次物流费用才能进入赔偿程序。双方各持己见，一时僵持不下。后经工商部门调解，德邦物流公司赔偿周先生的损失。
据周先生介绍称，今年1月18日。他委托德邦物流公司凤翔路店将其物品(两张床垫)送至南昌市的客户家中，并说明产生费用由收货方付款。“当时这两个床垫的价格共10380元，我去了一个零头，保价了10000元。”周先生告诉记者，物流公司迟迟不将物品送至其顾客家中，期间，他至少和物流公司沟通了近20次，物流公司才将其物品于1月26日晚送至顾客家中。当顾客签收物品时发现，这两张床垫已然破损。顾客随即决定拒绝签收，并要求退货，且运费由周先生承担。周先生表示，他多次与德邦物流公司的客服沟通，以及多次拨打凤翔路物流点的固定电话，均无人应答，也没有人出面解决此事。
后来经过他和物流公司总部以及售后部门多次沟通，德邦物流公司相关负责人表示，要周先生先付完运送费用，才能进入理赔程序。然而，对于物流公司方面的意见，周先生表示不能接受。“物流公司把我的货品弄坏了，还要我先付运费，再理赔，这简直就是不讲道理嘛。”周先生表示，万一他付完运费，就表示交易结束。物流公司要是不进行理赔，他岂不是亏得更多?双方就运费一事，各持己见，一时僵持不下。无奈的周先生向海南省工商部门投诉。
随后，海口市工商局中山所工作人员来到德邦公司凤翔路店了解情况，并进行调解。在工作人员的调解下，周先生同意在第三方的见证下，先付清运输费用。物流公司方面也表示，在周先生付清运费后，他们也需要周先生能够提供相关材料，并于一定期限内将对周先生此次托运的过程中物品造成损失进行索赔。双方意见达成一致，双方对工商所工作人员的调解结果表示满意。
