近日,《南方都市报》南都鉴房团联合NDX实验室发起的关于装修问题投票互动结果显示,超七成受访网友家装时,不会选择全部包给装修公司,74.3%的消费者会选择半包方式完成装修。全包和半包有什么区别呢?为什么大家对全包如此抗拒,有装修需求的消费者如何选择合适的装修方式呢?
装修方式辨析:全包VS半包
全包,类似于软件安装中的“完全安装”,是指从设计到施工全部由装潢公司负责,既包材料又包装修,业主只参与设计方案与预算的审核确定与最后的工程验收。
一般情况下,装修全包包括毛坯房装修所用的材料费及人工费,材料有水管、龙头、洁具、电线、开关插座、灯具,木料、木板、地板、木门、窗帘架、吊顶、厨房料理台、吊柜、墙地砖、涂料油漆、五金、辅料等,当然有些材料可以由业主自购。
省心省力是全包最大的优点,业主要做的只需要对装修问题及时与对方反映沟通,监督工程的基本进度和质量。
半包则介于全包与清包之间,指业主负责选购主材,设计和辅料则由装潢公司或施工队购置提供,施工队进行施工的装修方式。
选择半包方式的业主,需要自行购买的主材主要包括地砖、墙砖、瓷砖、涂料、房门、厨柜、洁具、锁具、灯具、水龙头、电器、衣柜、书柜、家私、窗帘、五金件等。装修公司购买辅料大件主要有水泥、沙砖、大芯板、饰面板、水管、电线、乳胶漆、开关面板、厨卫吊顶、鞋柜、防水剂、客厅电视背景墙、客厅布局吊顶、石材、窗台大理石材料、配电箱等。装修公司半包基础工程主要包含:水电(所有电线、线管、人工及辅料);瓦工(所有水泥、沙子、砖头、人工及辅料);木工(所有板材、人工及辅料);油漆(所有油漆、人工)。
半包相对全包来说可能更耗费业主的精力,但因为主要建材都是自己选购,在装修中掌握主动权,不论在安全上还是经济上都更放心。此外,因为辅助建材由施工队配给,小事上也就更省力。
全包陷阱多遭消费者排斥
通过近几年的装修投诉维权新闻梳理发现,在全包装修中被坑骗上当的类型主要为三:一是建材价格不透明,质量与宣传大相径庭;二是装修过程中偷工减料,在验房前后持续“爆狼”,问题百出;三是合同内容模糊,不但未成为消费者的维权保障,反而成为装修公司“糊弄”消费者的“有力凭证”。
记者通过网络搜索发现,近日,杭州章女士因花67万装修费进行软装工程,后发现装修中使用的建材并非约定好的实木,说好的进口地毯也不知那路货而将装修公司告上了法庭。经过调查和庭审,最后认定装修公司存在欺诈,要求其退还章女士67万的装修款,并加赔82赔偿金。
今年4月,网友“杨振_Tonny”在黑猫投诉中称,去年选择全包装修好的房子,不到半年就出现家具质量问题,多次向装修公司电话反映无结果,随后上门找经理再次反映,经理虽表面答应一礼拜解决,但最后也不了了之。他无奈地表示,当时承诺的永久保修,看来就是竣工就不管了。
还有不少消费者反映,自己在选择全包装修时都是被优惠的价格所吸引,那种只要几万元就可以住新房的全包广告语让他们心动并乖乖付了款,谁知在装修工程开始后,噩梦就来了。装修工程方不断在材料上加价,或者利用各种名目多收装修款,让许多消费者欲哭无泪,又气又恨。
谨防装修陷阱:可从建材、合同等方面注意
有业主戏称,“装修的过程就是和装修公司斗智斗勇的过程”。这句话听着有点让人心酸,但面对目前在家装方面的法律法规不太完善,业主不得不提高辨别能力,维护自己的权益。
有从业多年的装修人士称,在主要建材方面,消费者可以通过了解市面的各类建材的品类和大致价格,这不仅可以对家中的建材质量进行判断,还可以在建材报价中少踩一些坑:如果装修公司的建材报价远高于市场价格,那么说明装修公司在价格上欺骗业主;如果装修公司的建材报价远低于市场价格,那么装修公司极有可能是在以次充好,实际购买的建材并不是材料清单上的品牌和种类。
在某种程度上,全包合同意味着业主对装修公司的约束力和维护自己权益的“最后武器”,因此在合同内容上,除了写明一般常见的最终竣工时间和验收时间外,还应就各个重点施工项目的建材品牌和种类、施工的工艺标准、该项目的验收时间等做出明确约定。这可以为验收时提供有效凭证。此外,售后服务的有效期也应该是合同中不可遗漏的重点。合同中应该约定2~3年的保修期限,因为施工过程中有一些隐藏的问题难以被验收流程检查出来,有可能在一段时间后逐步显现,一旦遇到问题,消费者也可以及时联系装修公司进行协调。
经历了互联网时代的洗礼之后,家装行业的痛点和难题并未真正减少,甚至还有进一步增加的迹象。
于是,我们看到互联网家装玩家开始寻找再度进化的可能性。
在新零售已然成为下一个发展风口的大背景下,赋能互联网家装同样显得有些水到渠成。
然而,互联网模式的根深蒂固让人们对于新零售赋能互联网家装的看法和认识只是停留在将“新零售”和“互联网家装”两种元素进行简单相加,缺少了两者之间的深度融合,这种所谓的新进化无疑又陷入到了互联网式的怪圈里。
如果互联网家装的再进化延续的依然是互联网的模式,这样的进化意义并不大。经过互联网洗礼的人们已经不再只是需要概念或者模式上的创新,更加在乎的是互联网家装的新进化是否能够真正解决行业的痛点和难题。
因此,当互联网家装的进化进入到新零售时代,我们更加需要家装行业本身的深度改变,而非仅仅只是概念上的所谓的“创新”。
互联网家装已然过时,家装再进化进入新零售时间
从本质上来看,传统家装时代进化到互联网家装时代仅仅只是渠道上的改变,家装行业本身其实并没有任何改观。
因此,当互联网家装无法再给家装行业带来新的用户来源的时候,所谓的互联网家装已经过时。
我们看到当下正在经历的这场互联网家装的逃亡之旅正是这种状态的直接体现,互联网家装的平台模式被抛弃、资本对于互联网家装投资热度逐渐减退、简单的撮合模式遭遇困局。
当互联网家装无法给在家装行业带来实质性的改变,当越来越多的玩家开始逃离,一场有关互联网家装的新进化开始上演。
流量不再是重点,家装再进化更关注对一线家装公司的深度赋能以及由这些赋能带来的改变。互联网家装时代其实是一个不断将线下的流量通过线上的互联网家装平台输送给一线家装公司的过程,流量的获取和再度分发几乎是互联网家装的根本意义所在。
这种仅仅只是进行信息的贩卖,而不去改变家装具体操作的做法显然无法给家装行业带来本质的改变。
于是,我们需要的是通过深度赋能的方式去改变一线家装公司生产出来的家装产品和服务,而不仅仅只是改变一线家装公司获取用户的方式和手段。
在这个阶段,C端的用户流量将不再是重点,人们更加关注的是对于一线家装行业的深度赋能以及由这些赋能带来的家装行业产品和服务的改观以及家装行业运行效率的再度提升。
当家装再进化不再仅仅只是流量的贩卖,而是回归到产品和服务本身的时候,所谓的家装再进化或许才有意义。
平台不再是制胜法宝,家装再进化的未来在于下沉的势能。在移动互联网时代,我们看到决定一个互联网家装平台是不是成功的关键在于其是不是真正将家装行业的流程和环节尽可能多地集中在了自身的平台上。
工长也好、设计师也罢,只要能够将家装行业的流量尽可能多地集中到自身的平台上,就可以获得市场份额,赢得资本的偏爱。
从本质上来看,互联网家装平台依靠的是线下的流量转移到平台上带来的势能,推动的是家装产品供求两端对接效率的提升。
当线下的流量无法再转移到平台上的时候,我们便看到这种势能的逐渐减少,互联网家装的魔力开始消散。
当互联网家装的进化进入到新零售时代,决定家装行业未来的不再是自下而上的势能的释放,而是开始更多地关注自上而下的势能的释放。
即通过对一线的家装公司、设计公司和建材公司等家装行业的产业链进行深度赋能来是实现家装行业效能的再度提升。
互联网不再是驱动力,家装行业再进化的驱动力来自新力量。在互联网家装时代,无论是用去中间化的方式来缩短业主和家装公司之间的对接方式,还是用互联网方式来提升家装行业的效率,从本质上来看都是借助互联网技术来实现的。
设计的在线化体验、施工的在线化监控、建材采购的线上化、施工监督的在线化都是以互联网技术为主要驱动力的。
仔细思考,我们便会发现,这种以互联网技术的应用为主要方式的家装行业效能的优化和提升仅仅只是局限在对既定的家装流程和环节进行渠道上的改变,而不是改变家装行业流程和环节本身。
在用户需要这种渠道的时候,互联网技术尚且存在一定的驱动力,一旦用户不再需要这些渠道和方式上的改变的时候,互联网的驱动力便会失效。
互联网技术已经沦为每一个家装公司的标配,新的驱动力来自于家装公司将大数据、云计算、智能科技甚至区块链技术应用到实际家装过程当中带来的深度改变上。
新零售打开新世代,互联网家装再度进化的可能性?
在互联网红利落幕的大背景下,新零售无疑给互联网家装再度进化提供了新的可能性。
专业化的家装赋能平台将会出现。如果赋能是新零售时代的主旋律的话,那么,可以预见的是在每一个行业当中都将会出现一些专业化的赋能平台,家装行业也不例外。
漫长的家装产业链需要不同的赋能方式才能完成深度的改造,这些赋能单单依靠平台性的家装公司是无法实现的,只有真正将这些工作交给专业化的赋能平台,才能实现家装行业根本性的改变。
然而,现实情况却是一线的家装公司既没有时间也没有势力做赋能技术、模式等方面的开发,而对于那些大型的平台型公司来说,他们既有这方面的实力,同样可以开发赋能的新方式来打破自身的发展瓶颈,从而将自身的发展带入到新阶段。
从这个角度来看,以新零售的赋能为主要方向,家装行业当中同样会出现一些以深度赋能一线家装公司为代表的平台型的公司。
这些公司通过研发家装相关的技术、改变家装相关的流程、实践家装相关的模式来找到家装行业进化的可能性。
或许只有真正用“新”的元素来改变家装行业内在的流程和环节,并将自身进化成为这一领域的服务商,才是未来互联网家装再度进化的一个方向。
专业化的家装产业化公司将会出现。家装产业化一直都是一个热门话题,当产业互联网时代来临,家装产业化更是被提上了议事日程。
然而,现实情况却是,家装行业漫长的产业链、复杂的工序让一线的家装公司缺少产业化的能力。新零售时代来临,特别是产业互联网时代来临,我们将会看到越来越多家装产业化公司的存在。
设计产业化、建材产业化、施工产业化等产业化的公司将会将家装行业拼接成为一个个泾渭分明的模块,这些模块在承继互联网家装平台的基础上,借助大数据、云计算等方式实现了彼此之间的联通,从而让不同流程和环节之间的鸿沟不复存在。
以专业化的家装产业化公司的出现为代表,以大数据、云计算等新技术为催化剂,我们将会看到家装行业在新零售时代的新进化,行业效率的再度提升以及用户痛点的再度消减。
当互联网家装公司因为产业化公司的出现而效率再度提升的时候,或许,我们又找到了家装行业再度进化的新的可能性。
高度标准化的家装生产方式将会出现。对于个性化化很强的家装行业来讲,高度标准化其实是一件很难的事情。
在传统时代和互联网时代,通过将家装行业的生产方式进行标准化来提升家装行业的效率技术是一种奢望。当新零售时代来临之际,高度标准化的家装生产方式有望出现。
导致这种情况出现的原因在于以智能科技为代表的新技术的应用以及以大数据为代表的新的表达方式的出现。
传统时代和互联网时代,家装行业的每一个流程和环节都有一种表达方式,这些表达方式之间的沟通成本其实是很高的。
这就造成了家装行业因为产业链的漫长,而出现的效率低下的问题,这些问题相互叠加最终导致了用户痛点的出现。
进入到新零售时代,以智能科技代替人工为突破口,家装行业高度标准化的生产方式将会取代传统非标准的生产方式。
由此,家装行业的效率有望得到再度提升。随着高度标准化的家装生产方式不断出现,新零售时代再度进化的可能性将会开始出现。
当互联网红利的落幕,我们看到的是一场以逃离互联网家装为代表的全新进化,我们将这个阶段称之为家装再进化的“新零售时间”。
告别对平台模式的依赖,一场以专业化为代表的全新互联网家装再进化将会把家装行业的发展带入到一个更加专业、更具颠覆性的新时代。