什么样的家居新零售,才能带给顾客全新的美好体验

随着物质水平的提升，人们对审美，对感受的追求也不断提升。家居产品作为人们生活环境的重要组成部分，对消费者而言，不再只是功能上的满足，更是一种对美好生活方式的向往。

新时代的家居产品，更需要关注人性最深层次的诉求，注重改善家居产品消费体验。这既包括对家居产品性能、功能、舒适度、便捷性的体验，还包括顾客对产品品牌、色彩、设计感、品质、环保、整体室内搭配美感的感知和体验，以及对产品采购和使用的全程服务体验。比如卖场产品陈列与展示的美感，质感，跟导购沟通的愉悦感，售后服务的专业感和亲切感等，都是家居消费者日益增长的体验诉求。

什么样的家居新零售，才能带给顾客全新的美好体验呢？

数字化、高端个性化定制成趋势

对于家居行业而言，新零售的崛起和发展，不仅为整个行业的转型升级提供了可供选择的方向，而且将多维度重塑家居产业的价值链条，转变消费者的消费方式。随着互联网技术的迅猛发展，家居新零售呈现出以消费者为核心，以场景为入口，通过复合的产品服务及融合的触点带动C2B供应链，满足消费者对于理想家庭生活的诉求的趋势。

红星美凯龙除了用科技的力量重构营销路径，还持续用科技武装线下门店，打造智慧商城，有力地推动传统线下门店的数字化升级，不仅可以通过多样化手段将人流引入商场，还能够在消费者进入商场的那一刻起就构建起一整套数字档案，从而带来客户线下消费体验的升级。

“90后”渐渐成为当今消费的主体，个性化、独特性，新奇感，尊崇感，几乎成为了他们追求自我生活的“标签”。

将个性化定制与线下场景体验相结合，让用户在线下体验完相似成型的产品之后，再进行产品的个性化定制，从根本上提升用户的满意度。红星美凯龙推出的三免服务，免费验房、免费量房、免费空间布局，及一站式的高端家装定制服务，很好地满足了顾客追求更高生活品质，更时尚生活方式的诉求。

家居新零智能化 运营场景化

随着物联网时代的发展，越来越的家居产品也在逐渐与互联网，与人工智能技术嫁接，为客户打造高效的购物体验。红星美凯龙与腾讯合作的IMP全球智慧营销平台五大系统日趋成熟，并在近日实现产品落地——"筋斗云”。通过流量云、内容云、工具云的组合应用，筋斗云的八大产品能够进一步实现智慧营销的落地，赋能家居品牌商与经销商实现对私域用户的全场景数字化深度运营。 今年3月，红星美凯龙还推出了自主研发的“家居黑科技”——第三代导购服务型机器人——“大天使”和 用于家居设计的全息投影产品——“云绅全息屋”。

在当今重体验感受，客户需求的多元化的时代，给顾客创造场景化的体验成为大势所趋。 红星美凯龙率先推出的“未来适”新零售概念店，向行业践行场景带动消费的真谛。联合多家国内外知名品牌，打造不同的场景专区，每个区域都是一个空间生活化场景的真实呈现，如生活馆体验店内设置有阅读区、饮品区、儿童活动区，休息区；还有专为年轻人专业打造单身公寓，风格时尚符合当代年轻人的品味，品类齐全，匹配全方位生活所必需。

维保服务常态化、专业化、品牌化

销售卖的不仅仅是产品，还有产品的售后服务，作为商家要对消费者购买和使用产品的全程体验负责。2019年4月，红星美凯龙北京市营发中心启动“家居维保服务月”活动，免费上门检测、维护、保养等服务，同时，着力打造超五星的售后家居维保团队，推出“五统一”服务：即“统一服务团队、统一服务项目、统一服务标准、统一服务流程、统一服务工具”五个方面。从而全面推动家居服务质量，提升顾客的消费体验。

随着家居消费趋势的变迁，顾客对整体家居环境的诉求也日趋丰富、多元立体化。红星美凯龙作为全渠道泛家居业务平台，还是一个多样化的超级综合服务商。在红星美凯龙商场中首设电器生活馆、门窗体验馆、设计进口馆、灯具体验馆四大主题馆，引导行业伙伴向新零售时代下的客户需求靠近。