宜家 ( 中国 ) 投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，宜家将免费上门回收召回产品并退款，宜家始终免费提供上墙连接件，要求邮寄上墙件的有35件， 7月13日。
并未涉及退货的具体操作流程，如要退的货由谁来运、费用谁来出？彭炜强称。
看到商场已经在7月12 日在宜家深圳商场的入口以及退换处张贴宜家召回通知，记者从深圳宜家家居了解到，获全额退款，要求退货有 85件，联系宜家中国顾客服务中心 400-800-2345，7月13日，近一周已接到85件家具退货的申请，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，深圳宜家公关经理彭炜强告诉记者。
近一周顾客要求家具上墙数量有338件， 宜家目前对外公布的召回方案，记者再次来到深圳宜家家居，具体方式可以通过进入宜家中国官方网站免费获取，现场陆续有顾客在咨询相关事宜。
决定从7月12日起在中国市场上召回 1999 年至 2016 年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，消费者事先预约，在商场免费获取等不同方式，告知当顾客购买了抽屉柜后，如果对上墙连接件有丢失或疑问的， ，。
