直击智能马桶体验痛点 市场普及面临“三座大山”

这两年，智能坐便器(智能马桶盖)逐渐进入越来越多大众消费者眼帘，无论是企业投入力度还是国家层面的关注度，都不断提高。然而，关注度高、又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器在国内的普及率仍然很低，主要原因是真正了解该产品的消费者不多。
　　10月13日，中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会在北京发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》，希望以此推进产品知识普及、消费者教育，发掘潜在市场，持续提高产业影响力，促进产业发展。
　　“低认知，高认可”
　　尽管国内智能坐便器普及率尚处低位、消费者对该产品的认知度不高，但是通市场调查发现，消费者反馈出了“用过都说好”的结果。用户普遍对这一产品的评价颇高，智能坐便器获得很高的认可度，这与“认知度低”形成鲜明对比。这充分说明，产品普及率低与产品本身并无太大关联，智能坐便器是一个能够满足消费者需求的成熟产品。《报告》称，通过对1100名现有智能坐便器用户的调查发现：93.4%的受访者表示，购买的智能坐便器符合自己预期的效果，其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期。
　　认可智能座便器没有达到自己预期的效果
　　而剩余6.6%的受访者在使用中碰到了一些问题，认可智能坐便器没有达到自己预期的效果。《报告》表明，智能坐便器未达到消费者预期的主要方面。
　　——产品功能方便，主要是对烘干功能不满，使用时烘干效果差、烘干时间长，不能摆脱手纸。其实，消费者对于智能坐便器的“烘干、暖风”功能普遍存在使用误区，这一功能的设置目的是干燥身体，提高人体的舒适感，减少因人体局部潮湿而带来的细菌滋生。正确的使用方法是，使用“清洁、妇洗”功能清洗身体后，先拿卫生纸轻拭身体表面的大面积的水，再使用“烘干、暖风”进行干燥，用户会体验到皮肤干爽的感觉。
　　——便利性方面，一些受访者反映，在使用智能坐便器时，觉得按键操作麻烦。这部分人群主要是老年人和小孩儿，使用时可能不太灵活。市面上已经有带有“老人、小孩儿”等不同模式的产品，这样的产品往往具有“一键操作”功能，简单便利。如果家中有老人或小孩儿，可以选择此类产品。
　　——产品质量方面，一小部分受访者也遇到了产品买回家没多久就出现故障的情况，开始担心智能坐便器产品质量问题。根据近两年国家质检总局对智能坐便器抽检结果来看，一般具有一定品牌知名度的产品很少存在质量问题，建议消费者购买智能坐便器时尽量选择质量有保障的品牌产品，不要因图便宜而购买三无产品。
　　直击用户痛点，引领产业发展
　　2015年，国内智能坐便器市场规模明显增长。根据《报告》，2016年，国内智能坐便器市场规模达到310万台，同比增长59%。虽然销量大幅增长，但市场普及率依然很低。
　　对此，中国家用电器协会理事长姜风认为，目前，国内智能坐便器市场普及率依然很低，离产品通过口碑传播，自发增长所需的保有量尚有较大差距。《报告》显示，国内智能坐便器市场保有量约为500万—600万台，市场普及率约为1%，北上广深等大中型城市普及率最高也不过为10%左右。
　　智能坐便器行业发展尚未初级阶段，无论消费观念还是市场格局，都尚不成熟，需要企业共同努力，才能快速推动行业发展。海尔卫玺CEO李长征表示：“智能马桶盖属于细分行业，研发力量仍不强，产品比较小众，缺乏普及和认知。同时，行业处于整合初期，企业各自为战，尚未形成绝对优势品牌。”
　　除此之外，中国智能坐便器还面临不少挑战。比如消费者认知度不高、认知存在一些误区、单一企业或少数企业引导消费观念力量有限、业内缺乏系统的消费调研、帮助企业开发具有更强针对性的产品等。
　　正是在这一背景下，智能卫浴专委会展开“智能坐便器消费者调查活动”，深入了解目前国内智能坐便器的消费者使用情况、消费者对产品的认知度，以及现有用户的使用习惯、使用产品过程中的不满和产品需求等，并最终形成《报告》。
　　《报告》起草者称，展开“智能坐便器消费者调查活动”，一方面能让企业了解消费者的使用痛点，明确产品升级方向，提升产品品质和性能，最大程度的满足消费者的需求;另一方面是获得用户对智能坐便器的购买和使用的反馈，从消费者角度深入了解这个产品的利弊，给广大消费者提供理性购买、科学使用智能坐便器的参考。.
　　松下家电(中国)有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏谈及《报告》时说：“该《报告》为企业进行产品升级、完善产品功能、满足消费需求提供参考，正向引导消费舆论将发挥积极作用。”。
　　阻碍智能马桶盖市场普及仍有“三座大山”
　　通过《报告》发现，当下，仍有“三座大山”阻碍智能坐便器的进一步普及：消费者对智能坐便器认知度低;对产品存在认识误区;对传统坐便器的使用习惯难以改变。
　　认知度低是阻碍智能马桶盖行业发展的一个重要原因。从目前市场普及率来看，使用智能坐便器的家庭仅为少数，使用过该产品的用户比例也非常低。《报告》显示，50.8%的受访者之前从来没有听说过智能坐便器，74.1%的受访者表示不了解智能坐便器有何好处，83.7%的受访者从未有使用过智能坐便器。
　　对产品存在认识误区，也是智能坐便器行业绕不开的“绊脚石”。根据《报告》调查发现，不少消费者对智能坐便器人在认识上的误区，其中主要包括：智能坐便器涉水涉电，担心出现安全问题;担心冲洗不卫生，喷嘴容易滋生细菌;担心水质不好，影响健康;认为价格较高。
　　然而，与低认知、认知有误区形成鲜明对比的是使用过该产品的用户对其评价颇高，具有很高的认可度，反馈出“用过的都说好”的结果。《报告》对现有智能坐便器用户的调查发现，93.4%的受访者表示，购买的智能坐便器符合自己预期的效果，其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期。同时，根据调查发现，用户对箭牌、松下、海尔、九牧、恒洁、便洁宝以及怡和等品牌的智能坐便器满意度已达到89.4%。这充分说明，智能坐便器不仅是一个能够满足消费需求的成熟产品，而且能给消费者带来很好的用户体验。
　　行业观察人士认为，发布智能坐便器消费调查报告，不仅为企业消费引导及产品研发提供了方向，还从选购、安装、使用以及维修和保养4个方面为消费者提出建议，以加快市场教育，提高产品认知度，并帮助消费者尽早摆脱对产品的认识误区，推动产业发展。