很多企业为了保障用户及自身的利益，都会在提供服务之前要求用户缴纳一定数额的押金，摩拜单车也不例外，高达299的押金堪称行业之最，按理说高押金也就等同于高保障，但是最近摩拜却在用户押金管理上出现了纰漏。用户押金退还状态被篡改，很可能面临无法追回的局面，而摩拜客服对此置之不理。
8月11日，“焦亚炬jiaoyaju”在微博上曝出了自己亲身经历的“离奇”退款事件。据了解，该网友于8月1日在微信小程序上，向摩拜提出押金退款申请，在退款发起后7日仍未收到退还的押金，而出于用车需求，该用户又通过支付宝缴纳了一笔押金，并向摩拜在线客服，询问微信退还押金的去向，得到的回复居然是“摩拜方面显示该用户在8日才发起退款”，更离奇的是当用户再去检查退款状态时系统显示，两笔押金皆被改为了退款成功，而摩拜对此并无明确解释。
退款状态被篡改导致用户两笔押金不翼而飞，让用户对摩拜的安全性产生了强烈的质疑。作为用户，在遇到类似情况的第一反应，一定是摩拜内部人员监守自盗。为了延缓押金退还周期，同时，又不愿意引发用户的不满，降低客诉率，故意在未退款的时候篡改押金退还状态。但也有业内人士指出摩拜的系统异常，也有可能是遭遇了黑客攻击。
实际上，这种猜测也不无道理，摩拜今年上半年就发生过很多次，同一时间内大量用户无法开锁，及余额押金异常的现象。面对异常情况，摩拜似乎一直在遮掩，从未给出过合理的解释。昨日，摩拜系统再次宕机导致全国范围内大量用户无法用车，出行困难。
密集又原因不明的系统异常情况，让用户更坚定了摩拜一定有“难言之隐”，摩拜之所以无法正面给出交代，是因为一旦承认系统不安全，很可能会造成用户退款潮。
据了解，摩拜采用双向通信技术，而云端系统(服务器)是其环节中的核心模块，云端系统不但承担着链接和传递手机端及车锁端信息的功能，也储存了和计算了大量的用户数据，一旦服务器被黑客入侵，最直观的结果就是双向通信中断，用户无法开锁用车，更严重的是黑客将轻易窃取和篡改用户信息，用户押金也可能被随意挪用，后果将不堪设想。
俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，摩拜掌握着上百万用户的个人信息及超百亿的押金，其需要更加过硬的网络安全意识和技术，才能保障用户的信息财产安全，否则摩拜用户必将大量流失。（来源：法制与社会）
