现如今，如何迅速了解用户的兴趣和诉求，精准提供内容和服务，成为两微一端媒体在AI时代用户体验面临的新挑战，微软（亚洲）互联网工程院资深总监曹文韬在接受华西都市报专访时指出，智媒体是解决痛点的利器。
媒体是内容的生产者和传播者，承载着传递信息和传递服务的使命，每天面临着大量的用户。而智媒体不仅需要了解自己生产和传播的内容，还要了解自身与用户的交互形式。曹文韬认为，在智媒体这一命题之下，人工智能拥有巨大发挥空间。
借用人工智能的力量，媒体在保证传递优质内容和服务的同时，能够应对大数量、不间断的用户互动需求。微软小冰商业解决方案平台正是这一技术力量的典范。微软小冰以“对话即平台”（CaaP）为核心而布局，拥有7*24小时为用户提供智能化和个性化对话服务的能力，已成为6万公众号的选择。只要在这一商业解决方案平台注册登陆，运营者便可以将该服务接入公众号，让用户享受到与人工智能的实时互动。
值得一提的是，拥有十八般武艺的微软小冰已成为公众号运营者认证的吸粉能手。不论是视觉系的“拼颜值”、“颜龄卡”，还是“关系识别”，这些“黑科技”几度成为“爆款”在朋友圈刷屏；而“朋友圈截图识别”等技能则为公众号展开运营活动提供支持。通过施展这些技能，微软小冰可以为公众号提供更加个性化的智能服务，丰富公众号的体验，从而提高用户活跃度。在实时对话交互中，小冰可以帮助运营者更加了解用户的交互方式、兴趣及需求。满足公号用户交互需求的同时，帮助媒体人配合相应的运营推广和业务活动，提高业务运营和活动的推广，扩展潜在用户群，协助运营者实现智能+智慧的媒体运营。
微软小冰商业解决方案平台正服务着6万公众号，为媒体和用户带来更为丰富有趣的交互体验。曹文韬在专访中指出，“随着AI对内容的深度的理解和交互，媒体的内容更像一个基础，可以帮助AI找到对于知识的深层次的理解，促进AI与其他各行业间的融合。”人工智能进入媒体后，将会带来了更多跨行业、跨领域的创新。这可能是AI在智媒体时代的新使命。
